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SLO (objetivo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés)

Un SLO (objetivo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) es parte de un SLA (acuerdo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés) entre un cliente y un proveedor de servicios. Describe el nivel de servicio que el proveedor debe proporcionar al cliente. En general, un SLO se expresa en un formato numérico. Por ejemplo, un SLO puede prometer un tiempo de actividad del servidor del 98 %. O bien puede establecer que un miembro del equipo debe responder a una consulta en un plazo de 24 horas. Si no cumple con el SLO, el proveedor de servicios emite un crédito a favor de los clientes. En la mayoría de los SLA figuran cláusulas sobre este tipo de compensaciones. Como alternativa, si no se cumple con el SLO el cliente puede cancelar el SLA.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre SLO (objetivo de nivel de servicio, por sus siglas en inglés)

Los SLO aumentan la transparencia dentro de los SLA y permiten a las pymes responsabilizar a un proveedor de servicios por los servicios prestados. Estas empresas también pueden recibir una compensación por cualquier consecuencia resultante de una infracción del SLO, como tiempo de inactividad o pérdida de ventas.

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