LiveHelpNow Suite

LiveHelpNow Suite

Por LiveHelpNow

¿Quién usa LiveHelpNow Suite?

Empresas que desean atraer visitantes al sitio web para mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad, la generación de clientes potenciales y las ventas en línea. LiveHelpNow se adapta a empresas de cualquier tamaño, desde startups hasta grandes empresas.

¿Qué es LiveHelpNow Suite?

Líder e innovador en Help Desk Space. Software de chat en vivo de Business.com n.º 1 durante 8 años seguidos. LiveHelpNow es una plataforma de mensajería y participación del cliente con una gran variedad de características: Chat en vivo con integración de texto SMS, gestión de correo electrónico de casos de atención al cliente, base de conocimientos, gestión de llamadas e integración de mensajería de Facebook que conecta a tu empresa con clientes en tiempo real.

Información sobre LiveHelpNow Suite

LiveHelpNow

http://www.livehelpnow.net

Fundada en 2003

Resumen de precios de LiveHelpNow Suite

LiveHelpNow Suite no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de LiveHelpNow Suite está disponible a partir de US$19.00/mes.

Precio inicial

US$19.00/mes

Versión gratuita

No

Prueba gratis

Implementación

Instalado: Mac

En la nube, SaaS, web

Instalado: Windows

Móvil: nativo de iOS

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En directo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

En horario ininterrumpido (atiende un representante)

Horas laborables

En línea

Funciones de LiveHelpNow Suite

Software de chat en directo
Chat proactivo
Creación de marca personalizable
Formulario sin conexión
Geofocalización
Integración de terceros
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de visitantes de la web
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de la pantalla
Alertas y alzada
Almacenamiento de documentos
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de recursos informáticos
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones
Supervisión de redes
Alertas y alzada
Asistente virtual
Base de conocimientos
Chat en vivo
Encuestas y comentarios
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de citas
Gestión de colas de espera
Gestión de correo electrónico
Gestión de flujos de trabajo
Integración de redes sociales
Métricas de rendimiento
Portal de autoservicio

Reseñas de LiveHelpNow Suite

Mostrando 5 de 69 reseñas

En general
4.6/5
Facilidad de uso
4.6/5
Atención al cliente
4.7/5
Funcionalidades
4.6/5
Relación calidad-precio
4.7/5
David H.
Small Business Owner
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    4/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/6/2018

"It has been good, but i have recently noticed less down time with the program than before. "

Comentarios: Use it to communicate to my customer via chat, help them with their orders, or questions.

Puntos a favor: How easy it is to use, the info it give us about the customer, and how the chat boxes are easy for the customer to read and use

Contras: Wished they made the software for Imac computer systems. I hate to have a extra chrome tab open and accidentally close it when working on my website and i close the chat out. Needs to have a Imac software like it is available for the Windows OS

Respuesta de proveedores

por LiveHelpNow el 9/4/2019

Hello David,
Thank you for your review!
Just a quick note that our newest app is available in the Mac App Store:
https://itunes.apple.com/us/app/livehelpnow/id684840931?mt=12
Thank you,
LiveHelpNow crew

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/6/2018
Mark W.
IT
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 31/1/2018

"Best economical chat app in the market"

Puntos a favor: Few years back I ran into an issue when if no agent in a department was not logged in, the depart would should up in the chat window. Client wanted to remove that department completely when agents in that department was not logged in. After digging and trials, I discovered LiveHelpNow and stayed with them. This system also provides full analytics (similar to Google Analytics). I uses this often to compare with Google.

Contras: Wish, the welcome chat window was visually customizable similar to modern chat system. Currently it only allows me to choose one option.

Respuesta de proveedores

por LiveHelpNow el 1/2/2018

Hello Mark,
Thank you so much for the kind feedback!
A few months back we released an embedded chat window, which no longer presents chat as a popup window which your account is currently using but rather as an overlay within your website giving you literally unlimited options in customization.
Hope you will check it out in Admin Panel>Chat system->Installation>Embedded
Again,
thank you for being a loyal client! Much appreciated!
LiveHelpNow team

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 31/1/2018
Usuario verificado
Digital Marketing Coordinator
Tecnología y servicios de la información, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    2/5
  • Facilidad de uso
    3/5
  • Características y funcionalidades
    2/5
  • Asistencia técnica
    4/5
  • Relación calidad-precio
    2/5
  • Probabilidad de recomendación
    4/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 3/5/2019

"Basic chat client, affordable price, but a lot to be desired "

Puntos a favor: Very affordable solution if you are just looking for the basics in a chat client.

Contras: Platform seems out of date both in regards to UI and features offered. Many competitors are starting to offer services with chat bot functionality and great integration with Salesforce. Admin Panel/UI is clunky, out-of-date and not intuitive.

Respuesta de proveedores

por LiveHelpNow el 6/5/2019

Very sorry to hear such a low opinion on the LiveHelpNow suite.
Not sure if you tested the platform fully.
We would be happy to schedule a full private demo.
We do have a very sophisticate Chat Bot:
https://www.livehelpnow.net/live-help-bot
We also offer state-of-the-art integration with SalesForce and tens of other CRM systems.
LiveHelpNow has always been an innovator in the help desk space with many features we are holding a patent for such as Whisper technology.
Here are just some of the features that differentiate LiveHelpNow from other help desk platforms:
Accept chat over SMS (customers can text for support!)
Secure forms (transmit highly confidential information such as credit cards, PHI info, order info) right within chat or email!
Omnichannel. Integrated Chat, SMS, Ticket, Call and Knowledge management (provide customers with all channels of support from one system)!
Chat Bot, Instant Language translation,Auto tagging, and more.
Is it possible you missed those?

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 3/5/2019
John C.
CTO
Servicios para el consumidor, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/6/2018

"Large call center, life saver"

Comentarios: Multi brand support with ease

Puntos a favor: Ability to support customer using any channel (Chat, SMS, Phone, Email, Facebook, Twitter, etc) is absolutely indispensable.
All records are stored and easily pulled up during the conversation. For example SMS chat started by a customer with LHN showing all previous conversations by the same customer which were done in the past by email, chat, phone, facebook, etc giving us full picture and enabling us to provide the best customer service we can. Just awesome

Contras: Would love to see themes added to the operator console. Not sure what else I can point out here, the software is simply done by someone who knows call center business.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/6/2018
Bac D.
Technical Manager
Bienes de consumo, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 14/6/2018

"Great resource for online chatting with customers!"

Comentarios: Quick, simple, easy way for our customers to get in contact with our Technical Support if calling is not an option or if it's just a simple question. Decreases amount of unnecessary calls into our call center, freeing up our agents for other troubleshooting calls.

Puntos a favor: It was very easy to set up. Integrated easily with our website. Customers really like using the LiveHelpNow option to get answers to quick questions. Save them a phone call.

Contras: We have had only minor issues where our agents get locked out of the LiveHelpNow application. We aren't informed of these issues and need to contact the company to find out if there's an issue on our end or theirs.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 14/6/2018