Remote Support

¿Quién usa Remote Support?

Organizaciones de asistencia y seguridad.

¿Qué es Remote Support?

Bomgar es el líder en soluciones de acceso seguro que fortalecen a las empresas. Las soluciones líder de soporte remoto, administración de acceso privilegiado y administración de identidad de Bomgar ayudan a los profesionales de asistencia y seguridad a mejorar la productividad y la seguridad al permitir conexiones seguras y controladas a cualquier sistema o dispositivo, en cualquier parte del mundo. Más de 10 000 organizaciones en 80 países utilizan Bomgar para brindar servicios de soporte superior y reducir amenazas a datos y sistemas valiosos. Bomgar es privado.

Información sobre Remote Support

BeyondTrust

http://www.beyondtrust.com

Fundada en 1985

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Remote Support Software - 2
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Vídeo de Remote Support
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Precio inicial

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US$20.00/mes
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Remote Support: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Aistencia 24/7
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (móvil)
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En persona
  • En directo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación
  • Vídeos

Funciones de Remote Support

  • API
  • Alertas de riesgo
  • Almacenamiento seguro de datos
  • Análisis de comportamientos
  • Auditoría de seguridad
  • Autenticación
  • Autenticación de dos factores
  • Autenticación multifactor
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Biometría
  • Conexión segura
  • Conforme con HIPAA
  • Conformidad con la PCI
  • Control de acceso a aplicaciones
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Cuentas de miembros
  • Flujo de trabajo configurable
  • Gestión de actividades
  • Gestión de archivos
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de contraseñas
  • Gestión de credenciales
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de políticas
  • Gestión de puntos de terminación
  • Gestión de usuarios
  • Gestión del acceso remoto
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Inteligencia de amenazas
  • Monitorización y gestión remota
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de actividades
  • Separación de privilegios
  • Sincronización de datos
  • Supervisión
  • Supervisión de actividad de usuarios
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias fuentes de datos
  • Verificación de datos

Lista completa de Software PAM

  • API
  • Acceso desatendido
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Asistencia por vídeo
  • Autenticación de dos factores
  • CRM
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Conexión segura
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de usuarios
  • Grabación de la sesión
  • Herramientas de colaboración
  • Herramientas de diagnóstico
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Instalación y actualización remotas
  • Integraciones de terceros
  • Monitorización y gestión remota
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Portal de autoservicio
  • Registro de auditoría
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguridad SSL
  • Supervisión
  • Supervisión de servidores
  • Supervisión en tiempo real
  • Transferencia de archivos
  • Transferencia de la sesión
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Varias cuentas de usuario
  • Videoconferencia

Lista completa de Software de asistencia remota

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

Alternativas a Remote Support

Más alternativas a Remote Support

Reseñas de Remote Support

Todas las reseñas

Calificación general

4.6/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4.5
Atención al cliente 4.5
Funcionalidades 4.5
Relación calidad-precio 4.3

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Jessica B.
Customer Service Representative
Servicios para el consumidor, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/8/2020

"Amazing features"

Comentarios: I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!

Puntos a favor: Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain

Contras: There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 28/8/2020
Marat N.
System Administrator
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    4 /5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/7/2021

"BeyondTrust Remote Support review"

Comentarios: Like I mentioned above we often use BeyondTrust Remote Support tool to resolve various types of issues of our customers. Some unique features of Remote Support tool make it irreplaceable for us.

Puntos a favor: BeyondTrust Remote Support (formerly Bomgar) supports many end user environments - Android, BlackBerry, iOS, Linux, OS X, Windows, Windows Mobile.
As I previously mentioned the Remote Support tool has some unique features I often use - you can avoid typing very complex password by using copy/paste function in Windows pre-logon screen, run the applications under SYSTEM account in remove CLI session, etc. Remote Support makes those features easy to use.
The Remote Support from BeyondTrust has many other useful features and easy to use. BeyondTrust is our main remote support tool.

Contras: Unfortunately the licensing cost (per representative) is still very high. Because of that we use the tool almost full working day and even more. Sometimes our team members has to wait for available remote support license.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 15/7/2021
Diana D.
Coaching Program Manager
Servicios financieros, 5,001-10,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    3 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    3 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    3 /5
  • Probabilidad de recomendación
    5/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 3/3/2020

"Bomgar review"

Comentarios: It was okay but not great. Manageable I would say. None the less it's still better than webex remote..

Puntos a favor: It's faster than webex remote. It's quicker to generate a link for clients so we can remote in. It's modern and better aesthetically.

Contras: Takes too long to set up. There were like different layers of authentication and token and codes to start it up and set it up. Too time consuming

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 3/3/2020
Usuario verificado
service research
Investigación, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    3 /5
  • Asistencia técnica
    4 /5
  • Relación calidad-precio
    3 /5
  • Probabilidad de recomendación
    7/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/6/2021

"Remote support is one of the best remote desktop app"

Comentarios: remote support solves issues and saves time for those who don't know how to solve a specific issue on their computer that leads u to connect with their computer and help them with a lot if issues they suffer from

Puntos a favor: what i like most about remote support that It helps me to connect to my colleague's computers and solve for them many issues that they are faces in a few seconds it's one of the best remote software

Contras: what i like least about remote support that it lags little when i get connecting to my colleagues's computer but not for long it's just for a few seconds then it returns nice and easy

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/6/2021
Telayna W.
Research Technician
Educación superior, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/12/2020

"Comprehensive Remote Support Software"

Comentarios: Remote Support has been a secure, fairly understandable, remote access console to quickly get going with, allowing consistent remote access to many computers needed for my work.

Puntos a favor: The remote access console is clean and fairly easy to figure out. It can be accessed from a desktop program or a web console, allowing me to remotely access quickly and easily from various devices. The chat support feature is very simple to use and allows IT support professionals to access my machine for troubleshooting in a transparent way.

Contras: Colors on imagery were rendered strangely when remotely accessing some computers. There is a way to fix display color settings within the software, but it took me a long while to figure this out. Dynamic display rendering would have prevented this struggle.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 27/12/2020