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description: ¿Qué piensan los usuarios de ICR Evolution? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ICR Evolution gracias a Capterra República Dominicana.
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title: ICR Evolution - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026
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# ICR Evolution

Canonical: https://www.capterra.do/software/196596/icr-evolution

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> Solución de software omnicanal para centros de contacto, que proporciona una experiencia de cliente perfecta a través de voz, email, live chat y redes sociales.
> 
> Veredicto: 16 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa ICR Evolution?

Atendemos a una variedad de clientes: desde grandes BPOs hasta pequeñas y medianas empresas, que lo utilizan para múltiples propósitos, como atención al cliente, televentas y cobro de deudas.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.6/5** | 16 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: trueIT systems
- **Constitución**: 1994

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local)
- **Idiomas admitidos**: español, francés, inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Anguila, Antigua y Barbuda, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica, Ecuador y 50 más

## Funcionalidades

- Alerts/Escalation
- CRM
- Chatbot
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Grabación
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- IVR
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Marcador automático
- Panel de comunicaciones
- Programación de rellamadas
- Registro de llamadas
- Supervisión de llamadas
- VoIP

## Integraciones (en total: 1)

- Zoho CRM Plus

## Categoría

- [Software para call center](https://www.capterra.do/directory/30007/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.capterra.do/directory/30007/call-center/software)
- [Sistemas IVR](https://www.capterra.do/directory/30231/ivr/software)
- [Software de contact center](https://www.capterra.do/directory/32035/contact-center/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.do/directory/30533/call-recording/software)
- [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software)

## Alternativas

1. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.do/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
2. [CXone Mpower](https://www.capterra.do/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
3. [Five9](https://www.capterra.do/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
4. [Talkdesk](https://www.capterra.do/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews)
5. [Voiso](https://www.capterra.do/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews)

## Opiniones

### "Un gran producto" — 5.0/5

> **Héctor** | *16 de enero de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es muy personalizable, facilmente implementable en casi cualquier modelo de negocio
> 
> **Puntos en contra**: El crecimiento de algunas tablas y la organización de los datos del cliente en BBDD. El producto necesita algo que permita escalar en cantidad de agentes y en años de uso sin afectar gravemente al rendimiento de la máquina.
> 
> Muy satisfactoria, es facil de implementar y bastante sencillo de mantener, muy muy personalizable y ofrece muchas posibilidades de integración.

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### "Producto muy recomendable" — 4.0/5

> **Víctor Manuel** | *16 de enero de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Facilidad de uso y supervisión así como funcionamiento diario.
> 
> **Puntos en contra**: No tengo realmente temas que no me hayan gustado del producto.

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### "Nuestro trabajo diario" — 4.0/5

> **Juan Carlos** | *16 de enero de 2024* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Fácil usabilidad y configuración. Además es útil en casi el 100% de necesidades de un Call Center
> 
> **Puntos en contra**: Podría incluir personalización en la rellamadas que si traían sistemas como Hermes por ejemplo. También se podría incluir programación post finalización (ejecución de Procedimientos almacenados o scripts por ejemplo)
> 
> Pues mi experiencia después de más de 10 años de uso diario de Evolution desde la visión de desarrollo es muy buena. Es un sistema cómodo y muy completo para las necesidades del call center.

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### "Usuario final e integrador (Partner)" — 5.0/5

> **💻 Raúl** | *4 de julio de 2022* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Fácil implementación, facilidad de uso para usuario final, fácil integración y explotación de la herramienta. Consistente, estable, flexible. Soporte en castellano, excelente relación y cercanía del fabricante.
> 
> **Puntos en contra**: Funcionalidades adicionales: WFM, BI interno
> 
> Como usuario final, para nuestro centro de soporte, la flexibilidad y la sencillez para el usuario. 

Como integrador, la estabilidad, fácil implementación, calidad del producto relación al precio, el soporte del fabricante.

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### "ICR rompió la barrera de entrada..." — 5.0/5

> **Joaquín** | *14 de septiembre de 2022* | Externalización/deslocalización | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Flexibilidad en pago por uso, alejándose del pago por licencia de muchos de sus competidores.
> 
> **Puntos en contra**: No puedo decir nada malo por el momento.
> 
> La conexión con el equipo fue muy buena, ICR gustó y consiguió que compráramos tanto a la parte técnica como a la parte de Operaciones que es una máxima de compañía a la hora de elegir software, si a alguna de las dos partes no está al 100% conforme la baraja se rompe.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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