--- description: ¿Qué piensan los usuarios de EcholoN? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de EcholoN gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EcholoN - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [EcholoN](/software/189744/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.capterra.do/software/189744/echolon Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/189744/echolon?page=2) > EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente. > > Veredicto: 35 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa EcholoN? EcholoN, hecho en Alemania, proporciona una solución completa, pero simple, para servicio, asistencia y atención al cliente. Es un software estándar para individuos, personalizado para gestión de servicios empresariales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.7/5** | 35 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: mIT solutions - **Ubicación**: Borstel-Hohenraden, Alemania - **Constitución**: 1999 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$5,500.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, inglés - **Países disponibles**: Alemania, Austria, Suiza ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Asistencia al cliente - Barcode/Ticket Scanning - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Codificación y control de documentos - Comunicación multicanal - Control de calidad - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes para TI - Firma electrónica - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de capacidades - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de configuración - Gestión de datos del cliente - Gestión de equipos - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la conformidad - Gestión de pedidos de trabajo - Gestión de quejas - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Gestión del mantenimiento - Herramientas de colaboración - Historial de servicios - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Programación - Real-Time Monitoring - Seguimiento de activos - Seguimiento de tiempo en línea - Seguridad de datos - Task Automation - Varios idiomas … y 37 características más ## Integraciones (en total: 42) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 … y 27 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de ITSM](https://www.capterra.do/directory/30676/itsm/software) ## Categorías relacionadas - [Software de ITSM](https://www.capterra.do/directory/30676/itsm/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.do/directory/10001/it-management/software) - [Software de gestión de los Servicios de Campo](https://www.capterra.do/directory/10009/field-service-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) ## Alternativas 1. [Vivantio](https://www.capterra.do/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.do/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.capterra.do/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 5. [Issuetrak](https://www.capterra.do/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) ## Opiniones ### "Flexible software solutions for high demanding customers" — 5.0/5 > **Florian** | *9 de noviembre de 2020* | Comercio mayorista | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. > > **Puntos en contra**: The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. > > EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. ----- ### "Lässt keine Wünsche offen\!" — 5.0/5 > **Markus** | *31 de agosto de 2021* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben\! > > **Puntos en contra**: Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt\!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. > > EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. ----- ### "Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst" — 4.0/5 > **Andreas** | *24 de julio de 2020* | Productos farmacéuticos | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: - unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive > > **Puntos en contra**: - "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will) > > \- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team ----- ### "Echolon am Servicedesk" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *14 de octubre de 2020* | Organización cívica y social | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. > > **Puntos en contra**: Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. > > Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. ----- ### "Individuell konfigurierbar" — 5.0/5 > **Daniel** | *7 de junio de 2022* | Dispositivos médicos | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. > > **Puntos en contra**: Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. > > In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. ----- Página: 1 de 3\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/189744/echolon?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/189744/echolon) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados