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title: 8x8 Contact Center - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026
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# 8x8 Contact Center

Canonical: https://www.capterra.do/software/161523/contactnow

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> Virtual Call Center es un centro de contacto enriquecido y basado en la nube que ofrece una interacción con los clientes flexible, asequible y eficiente.
> 
> Veredicto: 47 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa 8x8 Contact Center?

Empresas de cualquier tamaño que necesitan tecnología de centro de atención telefónica.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 47 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: 8x8
- **Ubicación**: Campbell, EE. UU.
- **Constitución**: 1987

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Australia, Estados Unidos, Reino Unido

## Funcionalidades

- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Creación de informes/análisis
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de la calidad
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- IVR
- Integración de telefonía informática
- Interfaz de agentes
- Marcador automático
- Mensajería SMS
- Métricas de rendimiento
- Para centros de atención telefónica
- Personalización
- Planificación de personal
- Previsión de trabajo
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión de llamadas
- Third-Party Integrations

## Integraciones (en total: 7)

- HubSpot CRM
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Salesforce Platform
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para call center](https://www.capterra.do/directory/30007/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.capterra.do/directory/30007/call-center/software)
- [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.do/directory/30999/auto-dialer/software)
- [Software para sistemas telefónicos](https://www.capterra.do/directory/31101/business-phone-systems/software)
- [Software de marcador predictivo](https://www.capterra.do/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Soluciones para comunicaciones unificadas](https://www.capterra.do/directory/31035/unified-communications/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.capterra.do/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [HoduCC](https://www.capterra.do/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews)
4. [CXone Mpower](https://www.capterra.do/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.do/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Opiniones

### "Well rounded program" — 5.0/5

> **Annie** | *29 de julio de 2019* | Materiales de construcción | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I love the voicemail feature. Made it easy when you are on the go.  And the fax feature. No need for a fax machine with that\!
> 
> **Puntos en contra**: We had some issues with the phone system but the overall web features were great

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### "Room for improvement, but overall good" — 4.0/5

> **Layne** | *26 de julio de 2024* | Servicios | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Queue system is good, overall setup is fairly simple \& can be changed to fit users needs for the most part.
> 
> **Puntos en contra**: Support can be hard to deal with/not understand problems properly making it hard to get things resolved.
Do not like having to have two things to use one system. One application/one website.

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### "not the best, maybe the cheapest" — 3.0/5

> **carrie** | *12 de marzo de 2024* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 3.0/10
> 
> **Puntos a favor**: it was the more economic route, and the support team has been great. but the overall function and use has been abysmal.
> 
> **Puntos en contra**: the fact that it took 3 months to get it to successfully work with our crm, which was the whole reason we went with 8x8.
> 
> definitely have had highs and lows. the support team has been nice and pleasant, but the issues have felt continuous and as soon as one issue is resolved, another pops up.

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### "Flexible and relatively stable call center software" — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *23 de enero de 2026* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The customizable interface is fairly powerful and relatively easy to search, if not the most beautiful ui.
> 
> **Puntos en contra**: Sometimes there is inexplicable glitching and outages, often related to product updates which may happen on short notice.
> 
> The 8x8 support team is pretty responsive. 8x8 has a number of apps that integrate well with the contact center.

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### "Decent application for mobile work calling/messaging." — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *8 de diciembre de 2025* | Organización cívica y social | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like that I receive a separate phone number, and that I can call from an agency call-back number if I want.
> 
> **Puntos en contra**: I dislike how the smartphone app handles group texts, and sometimes calls or messages do not go through or notify me.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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