--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshchat? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshchat gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchat - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de chat en directo](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.do/software/158117/freshchat Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat es un moderno software de mensajería dirigido a equipos de ventas y participación del cliente para hablar con clientes y clientes potenciales en múltiples canales. > > Veredicto: 173 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshchat? El mercado objetivo de Freshchat se compone de equipos de ventas, asistencia al cliente y marketing de empresas SaaS y de comercio electrónico con hasta 50 miembros del equipo utilizando el producto. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 173 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: INR 1,799.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, asamés, bengalí, bosnio, búlgaro, canarés, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, galés, georgiano, guyaratí, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, islandés, italiano, japonés, jemer, letón, lituano, malabar, malayo, maratí, neerlandés, noruego, polaco, portugués, punyabí, rumano, ruso, serbio, sueco, tailandés, tamil, telugu, turco, ucraniano, urdu, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funcionalidades - AI Copilot - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Analítica aumentada - Asistencia al cliente - Autoresponders - Búsqueda/filtro - CRM - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Desarrollo sin código - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Geosegmentación - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Guía contextual - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Procesamiento de lenguaje natural - Respuestas automáticas - Robot preconfigurado - Seguimiento de interacciones - Software de asistencia remota - Sugerencias de consultas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento - Varios idiomas ## Integraciones (en total: 18) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WhatsApp Business Platform … y 3 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 ## Categoría - [Software de chat en directo](https://www.capterra.do/directory/30797/live-chat/software) ## Categorías relacionadas - [Software de chat en directo](https://www.capterra.do/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.do/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.do/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Software de soporte al cliente](https://www.capterra.do/directory/32315/customer-support/software) ## Alternativas 1. [Slack](https://www.capterra.do/software/135003/slack) — 4.7/5 (24216 reviews) 2. [LiveChat](https://www.capterra.do/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.do/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Opiniones ### "Una herramienta sólida para gestión de soporte multiequipo con IA integrada" — 5.0/5 > **Tsvetelina** | *4 de junio de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Llevamos más de 6 años usando Freshchat y uno de los aspectos que más valoramos es la capacidad de gestionar conversaciones entre múltiples equipos de forma cómoda y ordenada. La herramienta escala bien a medida que crece el equipo. También destacamos la atención que prestan a los bugs reportados: el equipo de Freshworks los revisa y resuelve con seriedad. Por último, el bot Freddy IA ha sido un añadido muy positivo, permitiéndonos automatizar parte de la atención y mejorar los tiempos de respuesta. > > **Puntos en contra**: Las principales áreas de mejora son tres: las integraciones con herramientas externas son limitadas y en ocasiones poco flexibles; la velocidad de la plataforma puede resentirse en momentos de alta carga; y el módulo de reporting, aunque funcional, se queda corto cuando necesitas análisis más detallados o personalizados. > > Freshchat es una herramienta en la que confiamos desde hace años para gestionar el soporte de Bit2Me. Ha crecido con nosotros y sigue mejorando. Con avances en reporting, rendimiento e integraciones, sería difícil pedirle más. ----- ### "Freshchat review" — 4.0/5 > **Sai Venkat** | *22 de septiembre de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshchat has simple workflows, decent AI chat tools, and plays well with other apps — it fits right in next to Freshdesk in the Freshworks lineup. What I like most is the omnichannel inbox. It pulls every conversation, from every channel, into one place, so nothing gets missed and I can reply fast no matter where a client reaches out. > > **Puntos en contra**: Freshchat's reporting feels pretty limited compared to other platforms. It is also missing the advanced communication and automation features bigger support teams need. ----- ### "Brijesh Freshchat review" — 4.0/5 > **Brijesh** | *20 de septiembre de 2026* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshchat integrates smoothly with Freshdesk and Freshservice, allowing me to convert an incoming query into a ticket within seconds. > > **Puntos en contra**: Compared to platforms like Zendesk and Salesforce, Freshchat’s routing feels pretty basic. It gives me much less flexibility to automatically route messages based on things like skill set, agent availability, or priority level ----- ### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5 > **Mohd** | *22 de mayo de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine. > > **Puntos en contra**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters. > > Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand. ----- ### "Freshchat review by Suresh" — 4.0/5 > **Suresh** | *29 de junio de 2026* | Aerolíneas/aviación | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: All in one communication tool, which integrates with most of the user communicational modes or tools, affordable pricing and great interface > > **Puntos en contra**: Very few features apart from integrated communicational features, no advanced reporting, analytics dashboard or nothing way ahead to customize for different usecases ----- Página: 1 de 8\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/158117/freshchat?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/158117/freshchat) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados