--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Gorgias? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Gorgias gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Gorgias - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Gorgias](/software/155357/gorgias) # Gorgias Canonical: https://www.capterra.do/software/155357/gorgias Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/155357/gorgias?page=2) > Una mesa de ayuda que permite que atención al cliente vea en una pantalla el perfil del cliente, su pedido y las interacciones en el pasado. > > Veredicto: 134 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Gorgias? Empresas B2C o empresas que son intensivas en soporte. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 134 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Gorgias - **Constitución**: 2015 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$60.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil) - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 208 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Autoresponders - Base de datos de clientes - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Formulario sin conexión - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de modelos - Historial de cliente - Macros y modelos de respuestas - Panel de actividades - Personalización - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de problemas - Third-Party Integrations - Transferencias/enrutamiento ## Integraciones (en total: 75) - 29 Next - Ada - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - Alloy - Answerbase - Attentive - BigCommerce - Bigblue App - Bloomreach - CallHippo - Certainly - ChannelReply - Chatdesk Teams … y 60 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.do/directory/30674/complaint-management/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.do/directory/30797/live-chat/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.do/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.do/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.do/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) ## Opiniones ### "Your friend for customer communication" — 4.0/5 > **Freyxa** | *3 de abril de 2025* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I like this software because it's really diligent and everything that I need to provide a good customer service is there to be used > > **Puntos en contra**: But I don't like about this is that because of the same time that everything is on the same place is not really clear where everything is located > > My whole experience has been Fair, many things can be used for friendly even though some things can be just better ----- ### "Best help desk, highly customizable, reasonable price" — 5.0/5 > **Eszter** | *28 de septiembre de 2021* | Automoción | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: We were looking for a helpdesk tool to make our customer service team more efficient by centralizing all communication channels into one (email, live chat, social media). Gorgias offers it all\! Highly customizable dashboard, they even offer a 5 day free trial and if you re not satisfied after the first month, they refund you the money\! Their customer service team is very helpful and knowledgeable. > > **Puntos en contra**: It would be nice if they offered phone support and more e-commerce integrations. > > Although our website is not built on one of the major platforms that Gorgias integrates with we are still able to implement it and centralize all our messages, make it easy for our team to communicate, assign team members and deal with cases based on priority. Also, Gorgias pricing is based on how many tickets you use a month so it adapts to the ever-changing business needs. ----- ### "Gorgias - great for small businesses." — 5.0/5 > **Candace** | *22 de abril de 2025* | Ropa y moda | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: I love how Gorgias integrates into so many apps that we utilize on a daily basis \& the layout is very clear. I love being able to merge tickets, see ticket status and get a CSAT score quickly from our customers. > > **Puntos en contra**: Pricing can be a little high in comparison to some other platforms. It does seem like new updates are always an add-on. > > Overall good experience - I'm always able to get a response from their team \& they are constantly rolling out new updates. ----- ### "Best helpdesk for Shopify brands" — 5.0/5 > **Usuario verificado** | *10 de abril de 2026* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: The Shopify integration is the best in class. You can see order history, issue refunds, and edit orders directly inside a ticket without switching tabs. Macros save a ton of time on repetitive tickets and the automation rules are actually flexible enough to be useful. Setup is fast and the learning curve is low compared to other helpdesks. > > **Puntos en contra**: Reporting could be deeper, especially for tracking team performance over time. The rules builder can get complicated fast if you're running a lot of automations. > > Best helpdesk we've used for ecommerce. Everything is built around Shopify workflows which is exactly what you need when most of your tickets are order-related. ----- ### "Good product for the price\!" — 3.0/5 > **Ryan** | *16 de diciembre de 2024* | Comercio mayorista | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: It was quick to setup and get running at a reasonable price point. Also allows us to delegate work more evenly across our customer service agents. > > **Puntos en contra**: Can't create folders and drag and drop them in to it. You must create rules to get tickets to drop into folders you create. > > Overall, it has helped speed up our response times and distribute work evenly among our workers. Happy with it so far. ----- Página: 1 de 7\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/155357/gorgias?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/155357/gorgias) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados