--- description: ¿Qué piensan los usuarios de ServiceNow? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ServiceNow gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ServiceNow - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión empresarial](/directory/30532/business-management/software) > [ServiceNow](/software/152871/servicenow) # ServiceNow Canonical: https://www.capterra.do/software/152871/servicenow Página: 1 de 16\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/152871/servicenow?page=2) > ServiceNow automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Es fácil de usar y de ampliar. > > Veredicto: 361 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ServiceNow? Espacio ITSM Adecuado para organizaciones en crecimiento de todos los tamaños y en cualquier sector. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 361 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ServiceNow - **Ubicación**: Santa Clara, EE. UU. - **Constitución**: 2012 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$100.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Japón, México, Reino Unido ## Funcionalidades - API - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Arrastrar y soltar - Asset Lifecycle Management - Auditoría de problemas - CRM - Cartografía de relaciones - Chatbot - Control de versiones - Control/Acceso remoto - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Entorno de desarrollo integrado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de capacidades - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de licencias - Gestión de proyectos - Gestión de recursos humanos - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del cambio - Gestión financiera - Importación y exportación de datos - Interfaz gráfica de usuario - Macros y modelos de respuestas - Métricas de rendimiento - Operaciones empresariales integradas - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de costes - Seguimiento de estado - Seguimiento del comportamiento - Supervisión - Visualización de datos ## Integraciones (en total: 95) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx - Coda … y 80 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión empresarial](https://www.capterra.do/directory/30532/business-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión empresarial](https://www.capterra.do/directory/30532/business-management/software) - [Programas de gestión en la nube](https://www.capterra.do/directory/30852/cloud-management/software) - [Software para desarrollo de apps](https://www.capterra.do/directory/30082/application-development/software) - [Software ERP](https://www.capterra.do/directory/9/enterprise-resource-planning/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.do/directory/10001/it-management/software) ## Alternativas 1. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (802 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.do/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) ## Opiniones ### "Herramienta ùtil para organizar el trabajo de soporte" — 4.0/5 > **Erika** | *9 de septiembre de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que mas me gusta es que me permite llevar los incidentes y solicitudes mas organizada ayudandome a tener un mejor seguimientos de los casos, consultas e historial > > **Puntos en contra**: Lo que no me gusta, es que algo complejo al comienzo, se dificulta un poco cuando trabajas en diferentes modulos o configuraciones > > En mi experiencia como soporte ha sido buena, mas que todo para el seguimiento de incidentes y solicitudes , lo uso diario y me ayuda a mentener los casos mas controlados, asi manteniendo una mejor visiòn de lo que està pendiente y lo que ya ha sido atendido. ----- ### "Gran Herraminenta para servicios de TI" — 5.0/5 > **Franko** | *16 de octubre de 2024* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: ServiceNow es la herramienta ITSM líder del mercado. Ofrece una amplia gama de funciones y capacidades que pueden satisfacer cualquier necesidad empresarial. Se actualiza constantemente con nuevas versiones que aportan más innovación y valor a sus clientes. > > **Puntos en contra**: ServiceNow no es una opción barata cuando se trata de herramientas ITSM. Puede suponer un gasto importante para las organizaciones que tienen presupuestos limitados y necesitan resultados rápidos. ServiceNow requiere un largo proceso de implementación que implica múltiples etapas y personalizaciones. También exige un miembro del personal dedicado a mantener y gestionar la herramienta con eficacia. > > Gran experiencia con una herramienta intuitiva que se integra con otros sistemas de la empresa y facilita la realización de tareas. ----- ### "Good Product" — 4.0/5 > **Preethi** | *6 de agosto de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: ServiceNow is easy to use and helps manage incidents, service requests, changes, and workflows in one place. I especially like the automation and reporting features, which make it easier to track work, monitor status, and improve overall process efficiency. > > **Puntos en contra**: The main thing I like least about ServiceNow is that some advanced features can take time to learn and configure. The interface can also feel a little complex when handling large workflows or multiple modules. > > Overall, my experience with ServiceNow has been good. It helps manage IT processes, assets, incidents, and workflows in an organized way. I find it useful for improving visibility, tracking tasks, and making day-to-day IT operations more efficient. ----- ### "Great Customer Ticketing Solution" — 4.0/5 > **Andrew** | *27 de febrero de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It has a great user interface that is very easy to manipulate and learn from an end user perspective. It has a ton of customizable options available. > > **Puntos en contra**: When extracting from the old existing Remedy platform it was a bit tricky to get it to fully integrate. > > Overall I would say I am pretty happy with it. I loved how it allow easy ticket escalation and allowed collaboration with other departments. ----- ### "A decent product with a couple of connectivity issues" — 3.0/5 > **Tom** | *29 de marzo de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: ServiceNow puts me in touch with our IT support team usually relatively quickly. It has a very convenient Microsoft Teams plugin. > > **Puntos en contra**: Whilst using ServiceNow, I do have connectivity issues occasionally where, I receive messages stating the conversation has timed out. > > Overall ServiceNow is a good product and puts me in touch with the right people. However the only downside for me is the connectivity issues on occasions. ----- Página: 1 de 16\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/152871/servicenow?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/152871/servicenow) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados