SherpaDesk

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Por SherpaDesk

¿Quién usa SherpaDesk?

Pequeñas y medianas empresas; empresas de servicios personales

¿Qué es SherpaDesk?

SherPadesk es una solución de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) alojada en la nube que integra procesos comerciales centrales en una sola solución.

Las organizaciones pueden realizar un seguimiento de los problemas de atención al cliente, capturar el tiempo facturable y no facturable y supervisar la rentabilidad de todos sus proyectos. La aplicación móvil de SherpaDesk es la solución perfecta para cualquier organización que tenga técnicos en el campo y necesite registrar su tiempo y gastos.

Información sobre SherpaDesk

SherpaDesk

http://sherpadesk.com/

Fundada en 2012

Resumen de precios de SherpaDesk

SherpaDesk dispone de una versión gratuita y ofrece una prueba gratis. La versión de pago de SherpaDesk está disponible a partir de US$39.00/mes.

Precio inicial

US$39.00/mes

Versión gratuita

Prueba gratis

Implementación

En la nube, SaaS, web

Móvil: nativo de iOS

Móvil: nativo de Android

Formación

En persona

En directo en línea

Seminarios web

Documentación

Asistencia

Horas laborables

En línea

Funciones de SherpaDesk

Programas de automatización de servicios profesionales
CRM
Facturación
Generación de propuestas
Gestión de carteras
Gestión de documentos
Gestión de presupuestos
Gestión de proyectos
Gestión de recursos
Herramientas de colaboración
Portal de clientes
Seguimiento horas/gastos
Alertas y alzada
Almacenamiento de documentos
Chat en tiempo real
Comunicación multicanal
Creación de marca personalizable
Enrutamiento automatizado
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de recursos informáticos
Gestión de tickets
Integración de correo electrónico
Portal de autoservicio
Seguimiento de interacciones
Supervisión de redes

Reseñas de SherpaDesk

Mostrando 5 de 54 reseñas

En general
4.8/5
Facilidad de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.9/5
Funcionalidades
4.7/5
Relación calidad-precio
4.9/5
Doug N.
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 18/9/2017

"SherpaDesk is the most economical and effective ticketing solution that we've ever used."

Comentarios: We transitioned from the BigWeb Apps, so it took a little time to learn how to effectively use SherpaDesk.

Puntos a favor: SherpaDesk is adaptable for all users and groups of users. It's simple to enter, update, work on and close a ticket, and assets can be attached to a ticket. It's all web-based, so there is no client, so it's very device agnostic. The reports are informative and easy to generate. The process is now simpler to transfer tickets, including a feature to automatically route tickets to a user or queue.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 18/9/2017
John D.
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Valoración global
    4/5
  • Facilidad de uso
    4/5
  • Características y funcionalidades
    4/5
  • Asistencia técnica
    4/5
  • Relación calidad-precio
    4/5
  • Probabilidad de recomendación
    9/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 26/7/2017

"Foundation of control for our IT support business."

Puntos a favor: - Easy to use.
- Great support.
- Full featured with options to enable only what is needed.
- Continually updated.
- A pleasure to use.
- Easy for end users, engineers and customers.
- Was up and using in 7.6 minutes.
SherpaDesk is great. It has changed the way I do business. I have tried and reviewed many different helpdesk/ticketing solutions and SherpaDesk is the best fit for us by far..

Contras: I struggled to find a sensible con to post. No deal breakers. Some features need improvement (which seems to be continually happening) as they are a little rough around the edges or overly complex. During my use we found one bug and made one suggestion which were both fixed/implemented in a timely manner.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 26/7/2017
Peter W.
Web Developer
Educación superior, 501-1000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    4/5
  • Facilidad de uso
    3/5
  • Características y funcionalidades
    5/5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 29/11/2018

"Brilliant ticket management system"

Puntos a favor: SherpaDesk offers functionality we just didn't have with our old call management system. Being able to easily pass tickets across to other groups within the University, providing any relevant documents is in-valuable. Never once have we had a problem with attachments, or any other information, getting lost in the ether like our old provider did. Instead, SherpaDesk has been 100% reliable and secure.
SherpaDesk is updated regularly, ensuring any bugs or security issues are patched out ASAP.

Contras: The main, if only, negative I have for SherpaDesk is getting to grips with the system. It was a rather a big learning curve coming from a much simpler system. The user-interface looks very nice, but navigating it as a newcomer, and even an experienced user, can be troublesome.
Trying to understand weeks, sometimes months, of previous emails and correspondence can be confusing. But this seems to be a problem all ticket management applications suffer.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 29/11/2018
Micah Y.
IT Director
Prensa, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    Sin valoración
  • Características y funcionalidades
    Sin valoración
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 2/5/2016

"Simple, powerful ticketing"

Comentarios: If you're looking for a good web-based ticketing solution SherpaDesk deserves a look. It is straightforward and simple, and has been a great solution for us. If you use it for it's intended purpose, it is robust enough to do an excellent job and yet simple enough to have a very short learning curve.

Puntos a favor: Easy to understand for techs; good presentation of information in dashboards; It does what it is supposed to do effectively and for a good price. You can get very good reporting and offers very credible tools to help a manager manage workflow.

Contras: End users still have to understand the emails. Since the bulk of IT ticket work is generated by the lower end of the user base, easier to understand discussion chains would be nice. I haven't seen anyone really do it better - the time/date stamps make it easy for me, but I'm not at the low end of the user base (at least I like to think I'm not).

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 2/5/2016
Brent J.
SE
Tecnología y servicios de la información, 13-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Valoración global
    5/5
  • Facilidad de uso
    5/5
  • Características y funcionalidades
    Sin valoración
  • Asistencia técnica
    5/5
  • Relación calidad-precio
    5/5
  • Probabilidad de recomendación
    Sin valoración
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 4/2/2016

"These Guys are Awesome"

Comentarios: Cavern is the largest underground Co-location Facility in the world. A few years ago our customer satisfaction survey revealed that traditional Ticketing System was an process with room to improve. Since migrating to SherpaDesk we have received A+ on our customer satisfaction results including our ticketing system. In fact, a few of our 120+ clients have decided to use it along with other Sherpa Products and each one has told me personally that they love it!
Note, recommendations from me are hard to come by but the Sherpa Team has earned this one. Feel free to reach out directly with any questions. Brent Jeffries- Cavern Technologies

Puntos a favor: Ease of use for clients.
Reporting and tracking are simple with a very small learning curve. If there is a report you are looking for, they will gladly help as they realize others may be looking for the same thing.
This is a well refined SaaS solution.

Contras: N/A, I don't have any complaints or areas I wish were improved.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 4/2/2016