--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Intercom? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Intercom gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.do/software/134347/intercom Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/134347/intercom?page=2) > La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial. > > Veredicto: 1133 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Intercom? Intercom cuenta con más de 30 000 clientes en todo el mundo, desde grandes empresas como New Relic, Sothebys y Shopify hasta empresas más pequeñas como Airtable y Coda. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 1133 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Fin - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$39.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China), Reino Unido, Singapur, Taiwán ## Funcionalidades - Acceso móvil - Análisis de campañas - Análisis visual - Automatización de marketing - Automatización proceso/flujo de trabajo - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Cualificación de leads - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Envío masivo de mensajes de texto - Estructura de encuesta CES - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formación en la aplicación - Formularios personalizables - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de campañas - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de suscriptores - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Guía contextual - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - IA y aprendizaje automático - Marketing por correo electrónico - Mensajería bidireccional - Mobile Optimization - Modelos personalizables - Onboarding del usuario - Panel de actividades - Personalización de mensajes - Portal de autoservicio - Procesamiento de lenguaje natural - Programación de campañas - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento por correo electrónico … y 57 características más ## Integraciones (en total: 100) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow … y 85 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Herramientas de automatización de marketing](https://www.capterra.do/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.do/directory/30797/live-chat/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.do/directory/31027/service-desk/software) - [Herramientas de generación de leads](https://www.capterra.do/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.do/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.do/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Opiniones ### "Opinión Intercom" — 5.0/5 > **Laura** | *7 de julio de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Me gusta mucho la interfaz es muy intuitiva y facil de usar. Tambien la fluidez que tiene al conversar es muy buena > > **Puntos en contra**: A veces se poner lento, pero sería lo único. Trabajo todos los días con la herramienta y solo a veces lentitud > > Lo uso en mi trabajo como medio oficial de comunicación con mis clientes y siempre es muy rapido y eficaz ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Puntos en contra**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *25 de agosto de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **Puntos en contra**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- ### "Intercom Review" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *8 de mayo de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: The Fin AI capabilities to respond to requests and the outbound capabilities allowing our team to create a series of campaigns to increase signup rates. > > **Puntos en contra**: The search functionality in the outbound section isn't very capable of finding messages that have been sent out. ----- ### "Decent product function, needs added features." — 3.0/5 > **Carrie** | *14 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 2.0/10 > > **Puntos a favor**: Intercom was easy to navigate from the end user standpoint, and it was easy overall to monitor from the WFM RTA perspective. > > **Puntos en contra**: Intercom is limited in the Agent States. For instance, an agent was either in a chat or away. It was very difficult to calculate idle time without a status that is online - idle. This makes calculating utilization statistics difficult. > > Overall, my experience was okay. I can't say that it was terrible, or very good. The things that I needed from the WFM side to calculate efficiencies wasn't something they provided, but from my standpoint, they were responsive in many other ways. ----- Página: 1 de 47\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/134347/intercom?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/134347/intercom) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados