--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshservice? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshservice gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.do/software/132997/freshservice Página: 1 de 29\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Veredicto: 685 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 685 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$19.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más ## Funcionalidades - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Almacenamiento seguro de datos - Automatización proceso/flujo de trabajo - Búsqueda de texto completo - Cartografía de relaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Evaluación de riesgos - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de documentación - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de parches - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Modelos - Monitorización y gestión remota - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Portal de autoservicio - Programación de llamadas - Real-Time Monitoring - Recuperación de desastres - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de licencias - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto … y 56 características más ## Integraciones (en total: 54) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar … y 39 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.do/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.do/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.do/directory/10001/it-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.do/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.do/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.do/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Opiniones ### "simplicidad ágil" — 5.0/5 > **FRANCHECA** | *19 de marzo de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: la facilidad de su uso , destacando cómo simplifica la gestión de tickets y mejora la productividad. > > **Puntos en contra**: Hasta ahora la parte que manejo me parece muy interesante la interfaz es intuitiva y las funciones de automatización hacen queme sienta práctico desde el primer uso. > > la facilidad de uso, la interfaz es clara y amigable, lo que me permite que la persona sin experiencia técnica puedan adaptarse rápido. ----- ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Puntos en contra**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "Herramienta Potente de Ultima Generación, con altos estándares" — 5.0/5 > **Ivan** | *9 de agosto de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad. > > **Puntos en contra**: Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil. ----- ### "Freshservice is the best \!\!\!" — 5.0/5 > **Biannel** | *16 de marzo de 2026* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: What stands out most about Freshservice is its intuitive and modern interface, which greatly simplifies ticket management without technical complications. It's a powerful yet surprisingly easy-to-use tool, allowing you to improve team productivity from day one. > > **Puntos en contra**: What I liked least is that, due to its wide variety of functions and customization options, the initial learning curve can be a bit steep. However, once set up, the system works exceptionally well. > > My overall experience with Freshservice has been extremely positive. It's a robust and reliable platform that has efficiently centralized our IT operations. What I value most is how it combines powerful automation with a user-friendly interface, resulting in much faster incident resolution and a more organized team. ----- ### "Great tool not so great service" — 5.0/5 > **Gabriel** | *22 de junio de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Its integrations and automations made our team more eficient. Also the approvals part was a good selling point to jump to freshservice in a point. > > **Puntos en contra**: Their service and success managers have a lot to improve. After being a client for years they are not open to negotiating license costs. > > The tool is great and am really happy with it, what i would reccomend is more AI features that actually work and be more productive. ----- Página: 1 de 29\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados