--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshservice? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshservice gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.do/software/132997/freshservice Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Veredicto: 802 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 802 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$19.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más ## Funcionalidades - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Almacenamiento seguro de datos - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Evaluación de riesgos - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de documentación - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de licencias - Gestión de parches - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Modelos - Modelos personalizables - Monitorización y gestión remota - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Portal de autoservicio - Programación de llamadas - Real-Time Monitoring - Recuperación de desastres - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de estado - Seguimiento de licencias - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto - Workflow Automation … y 56 características más ## Integraciones (en total: 69) - ADP Workforce Now - AWS Lambda - Adobe Acrobat Sign API - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Device42, A Freshworks Company - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks … y 54 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.do/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.do/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.do/directory/10001/it-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.do/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.do/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.do/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) ## Opiniones ### "simplicidad ágil" — 5.0/5 > **FRANCHECA** | *19 de marzo de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: la facilidad de su uso , destacando cómo simplifica la gestión de tickets y mejora la productividad. > > **Puntos en contra**: Hasta ahora la parte que manejo me parece muy interesante la interfaz es intuitiva y las funciones de automatización hacen queme sienta práctico desde el primer uso. > > la facilidad de uso, la interfaz es clara y amigable, lo que me permite que la persona sin experiencia técnica puedan adaptarse rápido. ----- ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Puntos en contra**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "Freshservice is the best \!\!\!" — 5.0/5 > **Biannel** | *16 de marzo de 2026* | Alimentación y bebidas | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: What stands out most about Freshservice is its intuitive and modern interface, which greatly simplifies ticket management without technical complications. It's a powerful yet surprisingly easy-to-use tool, allowing you to improve team productivity from day one. > > **Puntos en contra**: What I liked least is that, due to its wide variety of functions and customization options, the initial learning curve can be a bit steep. However, once set up, the system works exceptionally well. > > My overall experience with Freshservice has been extremely positive. It's a robust and reliable platform that has efficiently centralized our IT operations. What I value most is how it combines powerful automation with a user-friendly interface, resulting in much faster incident resolution and a more organized team. ----- ### "Great tool not so great service" — 5.0/5 > **Gabriel** | *22 de junio de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Its integrations and automations made our team more eficient. Also the approvals part was a good selling point to jump to freshservice in a point. > > **Puntos en contra**: Their service and success managers have a lot to improve. After being a client for years they are not open to negotiating license costs. > > The tool is great and am really happy with it, what i would reccomend is more AI features that actually work and be more productive. ----- ### "Simple IT service tool that works well for teams" — 4.0/5 > **Hana** | *16 de mayo de 2026* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: What I like most about Freshservice is that it is easy to use and well organized. It helps manage IT tickets and requests in a clear way, so nothing gets lost. The interface is simple and easy to understand, even for new users. > > **Puntos en contra**: What I like least is that some advanced features are only available in higher-priced plans. It can also feel a bit limited for very complex workflows or large companies. > > My overall experience with Freshservice has been positive. It is a reliable tool for handling support requests and basic IT service management. It helps teams stay organized and respond faster to issues. However, it may not be the best option for very advanced or highly customized setups. ----- Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados