--- description: ¿Qué piensan los usuarios de OTRS? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de OTRS gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: OTRS - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [OTRS](/software/127284/otrs) # OTRS Canonical: https://www.capterra.do/software/127284/otrs Página: 1 de 5\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/127284/otrs?page=2) > Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets, automatización del flujo de trabajo y notificación para ITSM, atención al cliente y seguridad. > > Veredicto: 96 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa OTRS? Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 96 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: OTRS - **Ubicación**: Cupertino, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, portugués de Portugal, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Israel, Italia, Luxemburgo, México, Nueva Zelanda y 10 más ## Funcionalidades - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Automatización de procesos empresariales - Autorizaciones basadas en roles - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Búsqueda/filtro - Catalog Management - Comunicación multicanal - Configuración de flujos de trabajo - Configuration Management Database (CMDB) - Control de procesos de aprobación - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Editor de texto enriquecido - Editor gráfico del flujo de trabajo - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de colas de espera - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de formularios - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Macros y modelos de respuestas - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos … y 3 características más ## Integraciones (en total: 10) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.do/directory/30672/it-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.do/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.do/directory/30676/itsm/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.do/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews) ## Opiniones ### "I appreciate all the features that make my work easier." — 5.0/5 > **Allison** | *18 de febrero de 2026* | Semiconductores | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Since I started using OTRS, what impressed me most is that it's not just a shared email inbox; it's a complete ticketing and help desk system where all requests are received in an organized manner, prioritized, and managed with clear statuses, assignments, and follow-ups. Every time a request arrives, OTRS converts it into a ticket with a unique ID, probably the most useful feature for preventing anything from getting lost or duplicated. This ensures nothing is forgotten and allows for accurate workflow tracking. For our team, this is a huge relief: increased productivity and less monotony. Its price is commensurate with its quality and value, guaranteeing the security of all stored information and an efficient customer support team. > > **Puntos en contra**: It has a steep learning curve; it's not one of those systems you just "turn on and go." It takes time to understand how its workflows work and configure it properly, but it's a learning curve worth taking on the challenge of mastering all its features. > > Each ticket is managed precisely, and I can automate almost everything, maintaining perfect order without duplicate or unmanaged information that could be forgotten. ----- ### "OTRS is great for small to midsize businesses" — 5.0/5 > **Alan** | *9 de octubre de 2020* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system. > > **Puntos en contra**: The support is little to non-existent but that is expected with the free tier. > > It's a great daily ticket email system. ----- ### "Helpdesk solution that need help to use it" — 3.0/5 > **Nicolas** | *19 de enero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: exist in community edition or pro. Easy to found information to help in use. > > **Puntos en contra**: not easy to use and maybe too option for small company > > Used it about 2 years for offer support in small company ----- ### "Moved from community edition to cloud seamlessly - a very capable tool with a reasonable price point" — 5.0/5 > **Justin** | *13 de enero de 2025* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: A better than average support tool for our service team. We use this as our core ticketing system and internal servicing tool. Started with the community edition - which was great quality for the price. Moved to the cloud version recently and have been impressed. All the standard features of a ticketing system are available. The license fee is reasonable and all-inclusive. > > **Puntos en contra**: The interface takes a little getting to used to at first. Our initial training time was longer than expected. Once users are proficient in the tool, it flows naturally - just takes longer to get started on day 1. > > Used the community edition since version 3 and eventually made the move to the cloud product where we don't have to host it ourselves. That has increased performance and the migration was seemless. ----- ### "Excellent workflow management software" — 5.0/5 > **Ethan** | *23 de octubre de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: OTRS provides effective tools for monitoring workflow progress. It sends notifications to my teams on tasks and reports based on real time performance. It can be easily customized to suit our workflow programs. > > **Puntos en contra**: I have not experienced performance downtimes since deployment. > > The product has enhanced efficient implementation of projects and reliable management of workflows. It has enabled the organization to execute effective service delivery to our customers. ----- Página: 1 de 5\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/127284/otrs?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/127284/otrs) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados