--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshdesk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshdesk gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Veredicto: 3470 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3470 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$19.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat y mensajería - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - IVR - Integración de telefonía informática - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Supervisión de llamadas - Uso compartido de la pantalla - Varios idiomas … y 25 características más ## Integraciones (en total: 78) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 … y 63 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.do/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.do/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.do/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.do/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.do/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) ## Opiniones ### "Eficiencia y escalabilidad: Una transformación total en nuestra atención al cliente" — 5.0/5 > **Biannel** | *19 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me gusta de Freshdesk es su capacidad para unificar todas las consultas (correo, redes sociales y chat) en un solo lugar de forma sencilla. Su sistema de gamificación y las automatizaciones inteligentes motivan al equipo y aseguran que ningún mensaje se quede sin respuesta, mejorando drásticamente nuestros tiempos de resolución. > > **Puntos en contra**: Lo que menos me gustó es que, al ofrecer tantas opciones de personalización y automatización, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora. Requiere tiempo para ajustarlo exactamente a las necesidades del flujo de trabajo, aunque el resultado final vale totalmente la pena. > > Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que ha transformado nuestra atención al cliente en un proceso organizado y transparente. Lo que más destaca es su facilidad de implementación; en poco tiempo logramos centralizar todos nuestros canales de comunicación, lo que nos ha permitido ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, elevando notablemente la satisfacción de nuestros usuarios finales. ----- ### "Eficiencia para trabajar en equipo" — 5.0/5 > **Cristian** | *28 de mayo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: La organización del trabajo en equipo, contestar rápido a varios mensajes, preparar plantillas y trasladar el caso a otro equipo si es necesario. > > **Puntos en contra**: La clasificación, la puesta en marcha, la configuración, la resolución manual y la falta de implementación de la IA. > > Desde que hemos pasado a esta herramienta, responder a los usuarios es más simple, rápido y no pierdo tiempo en buscar una respuesta, ya que la mando desde las plantillas. ----- ### "Easy To Find Support Tickets and Cost Effective" — 5.0/5 > **Jesse** | *23 de julio de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: You can easily view all support tickets coming into your company on the dashboard. Additionally, there are plenty of options to filter by what you want to search by like what time the ticket came in, who it is assigned to, the status, etc. The UI side navigation is very transparent and flows very well. > > **Puntos en contra**: When viewing the ticket, there does not appear to be enough opportunities for some information to be provided, like the friendly name of the company. Signing in can also be a headache with how it's configured, I have to login twice and that gets confusing. > > I have had a good experience using Freshdesk to respond to support cases from customers. The software itself is very cost friendly and easy to find tickets. It also integrates well with third party development tools so updates are synchronous. ----- ### "Reliable Help Desk Platform and Easy Setup" — 5.0/5 > **Graeme** | *12 de julio de 2026* | Envases y contenedores | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshdesk is intuitive and easy to set up, making it simple for support teams to get started quickly. The ticket management system is well organized, automation rules save a lot of time on repetitive tasks > > **Puntos en contra**: Some advanced features are only available on higher-tier plans, which can become expensive as your team grows > > Overall, Freshdesk has been a reliable and user-friendly customer support platform. It has helped streamline ticket management, improve response times, and provide a better experience for both support agents and customers. ----- ### "Good Agent Experience, But Broken Integrations and Frustrating Support" — 3.0/5 > **Marjana** | *15 de mayo de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 4.0/10 > > **Puntos a favor**: Agent experience and knowledgebase article creation is intuitive. Standard workflows work well for smaller organizations. > > **Puntos en contra**: Jira integration is broken. Analytics data captured does not allow us to fully understand service gaps when there are more complex workflows, like escalation to an external team. > > Customer Support takes too many responses to get to resolution and the service overall is not great. I get tired of having to repeat myself, go through scenarios that have nothing to do with my issue and having agents regurgitate Freddy AI solutions that don't resolve my issue (I am forced to talk to Freddy first after all, so what gives?) ----- Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados