Avaya Aura Contact Center

¿Quién usa Avaya Aura Contact Center?

Diseñada para agilizar la interacción con el cliente, la plataforma Avaya Aura es un conjunto de productos combinados que facilitan la asistencia al cliente y proporcionan información relevante para mejorar la atención al cliente.

¿Qué es Avaya Aura Contact Center?

Avaya IX Contact Center ayuda a crear conexiones naturales, ya sean humanas o digitales, en todos los canales de comunicación. Las empresas pueden impulsar y alinear procesos, personas y aplicaciones para mejorar la toma de decisiones, la colaboración y el intercambio de información.

Información sobre Avaya Aura Contact Center

Avaya

http://www.avaya.com

Avaya Aura Contact Center Software - 1
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Avaya Aura Contact Center Software - 1 - miniatura

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Precio inicial

N/A
US$49.00/mes
US$15.00/mes
US$8.99/mes

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Avaya Aura Contact Center: implementación y asistencia

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Windows (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)

Funciones de Avaya Aura Contact Center

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de tendencias
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis visual
  • Arrastrar y soltar
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Base de datos de clientes
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Cartografía del viaje de cliente
  • Chat y mensajería
  • Comentarios de 360 grados
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • Encuestas y comentarios
  • Estructura de encuesta CES
  • Estructura de encuesta CSAT
  • Estructura de encuesta NPS
  • Etiquetado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de modelos
  • IA y aprendizaje automático
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Mensajería SMS
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Preguntas personalizables
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de la participación
  • Supervisión
  • Supervisión de quejas
  • Valoraciones y reseñas
  • Varios idiomas
  • Visualización de datos
  • Widgets

Lista completa de Herramientas para medir la satisfacción del cliente

  • API
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis en tiempo real
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión del personal
  • Gestión del rendimiento
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Panel de actividades
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software de contact center

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

  • API
  • Alertas y alzada
  • Análisis en tiempo real
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de contactos
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de listas de llamada
  • Gestión del rendimiento
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Identificador de llamadas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Marcación manual
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Panel de actividades
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software para call center

  • API
  • Análisis en tiempo real
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Captura de clientes potenciales
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Detección de contestador automático
  • Disposición de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de contactos
  • Gestión de integraciones
  • Gestión de listas de llamada
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • ID de llamada local
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Marcación automática
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Modo de vista previa del marcador
  • Panel de actividades
  • Programación de llamadas
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión en tiempo real

Lista completa de Software para llamadas automáticas

  • API
  • Acceso móvil
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y notificaciones
  • Archivos de audio y vídeo bidireccionales
  • Asistencia por vídeo
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Colaboración entre varios usuarios
  • Comunicación multicanal
  • Conferencias
  • Conferencias de audio y vídeo
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de contactos
  • Gestión de fax
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de reuniones
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de videollamada
  • Identificador de llamadas
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de telefonía informática
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Registro único
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de llamadas
  • Seguridad SSL
  • Supervisión de llamadas
  • Transferencia de archivos
  • Uso compartido de archivos
  • Videoconferencia

Lista completa de Soluciones para comunicaciones unificadas

Alternativas a Avaya Aura Contact Center

Más alternativas a Avaya Aura Contact Center

Reseñas de Avaya Aura Contact Center

Todas las reseñas

Calificación general

4.4/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4.2
Atención al cliente 4
Funcionalidades 4.4
Relación calidad-precio 4.2

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Jose S.
2nd level operations
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 5/6/2018

"fairly easy to use, with varied options for managing incoming calls"

Comentarios: better call management and increase of the SLA agreement service

Puntos a favor: administration is simple, and allows you to quickly monitor the call queues, from the number of calls on hold to the time each call lasts. Allows assigning each code of a user to a specified queue, which allows establishing different call lines according to the needs or service that you want to provide
allows you to create waiting options in which you can know why a user can not receive a call: feedback, bathroom, break, etc.

Contras: I have nothing negative with this product is quite easy to use and you have up to one meter in percentage of the service offered during the

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 5/6/2018
Usuario verificado
Onboarding Coordinat
Telecomunicaciones, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/6/2020

"I have use this for over 5 years"

Comentarios: great for big, small, medium companies, you are able to see in which Aux your personnel is, so you can track their time on their calls or their non productive time, great!!

Puntos a favor: If you work in the call center industry you know tie is everything, so its very easy that you are able to keep track of your time taken in each call, and you can get a calculator manually- you can save phone numbers in your directory and see missed calls, received calls and outbound calls, you have everything together. You actually have an extension, so a customer can reach you back and/or a colleague can trasfer the call.

Contras: When I was in training I wish there were a training environment to practice at least 5 to 10 minutes since the first time that you use it you kind of get lost

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 18/6/2020
Absalon teixeira do J.
Traffic analyst
Telecomunicaciones, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
  • Calificación global
    2 /5
  • Facilidad de uso
    1 /5
  • Características y funcionalidades
    1 /5
  • Asistencia técnica
    2 /5
  • Relación calidad-precio
    1 /5
  • Probabilidad de recomendación
    1/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/1/2020

"in queue management and attendants unknown tool with most failures"

Comentarios: Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages ​​used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.

Puntos a favor: Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages ​​used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.

Contras: Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages ​​used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/1/2020
Adrian B.
Enterprise IT Engineer
Marketing y publicidad, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    4 /5
  • Facilidad de uso
    3 /5
  • Características y funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    3 /5
  • Relación calidad-precio
    2 /5
  • Probabilidad de recomendación
    5/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 1/4/2021

"Powerful Contact Center solution but feels very dated"

Comentarios: We used this product for years, it was a great solution initially however with cloud products now taking a front seat the solution feels left behind.

Puntos a favor: The product is powerful for larger contact center environments, it can handle capacity with ease.

Contras: The upgrade process is cumbersome, the setup just feels like it is constantly being added to instead of a fresh approach and a new platform and the ability to trial features just does not feel fluid, a complete upgrade is sometimes required just to see if the product fits.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 1/4/2021
Usuario verificado
Analista financiero
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/4/2018

"The best communication solution!"

Comentarios: It is a super durable tool and too efficient. It keeps me communicated and without interruptions. The quality of the audio is second to none.

Puntos a favor: I use Avaya every day in the daily tasks of my work. It allows me to be communicated without interruptions. The device I use is very efficient, easy to use. It is definitely an indispensable tool if you want to have a communicative contact without failures.

Contras: I have been using Avaya for more than 3 years in my daily tasks at work and there is really nothing that I do not like or that I should improve. It is a super durable tool and too efficient.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 17/4/2018