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title: ServiceTonic - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026
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# ServiceTonic

Canonical: https://www.capterra.do/software/112516/servicetonic

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> Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
> 
> Veredicto: 6 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### ¿Quién usa ServiceTonic?

Desde pequeñas y medianas empresas, hasta grandes corporaciones utilizan ServiceTonic para mejorar la gestión de sus servicios corporativos e incrementar la satisfacción de sus clientes y usuarios.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Calificación | Detalles |
| **En general** | **4.7/5** | 6 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ServiceTonic
- **Constitución**: 2009

## Contexto comercial

- **Precio de partida**: EUR 20.00
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratis)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local)
- **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, checo, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, neerlandés, polaco, portugués, portugués de Portugal, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Argentina, Austria, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chile, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Eslovaquia y 47 más

## Funcionalidades

- Acceso móvil
- Análisis de sentimientos
- Asistencia al cliente
- Automatización de la configuración
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Base de datos de clientes
- Catalog Management
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Control de versiones
- Control/Acceso remoto
- Creación de informes para TI
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Estructura de encuesta NPS
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline de ventas
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Para el sector de los seguros
- Portal de autoservicio
- Real-Time Monitoring
- Registro de llamadas
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de activos de TI
- Seguimiento de problemas
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de quejas

… y 48 características más

## Integraciones (en total: 1)

- DoneTonic

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software)
- [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.do/directory/30672/it-service/software)
- [Software de ITSM](https://www.capterra.do/directory/30676/itsm/software)
- [Software de service desk](https://www.capterra.do/directory/31027/service-desk/software)
- [Software de chat en directo](https://www.capterra.do/directory/30797/live-chat/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
4. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Freshservice](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews)

## Opiniones

### "Excelente solución multicanal con funcionalidades y módulos clave para llevar una buena operación, orientada a las mejores prácticas ITIL." — 4.0/5

> **Brayan** | *5 de mayo de 2026* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: La gran facilidad de su uso y lo amigable que es ante los equipos de trabajo que la utilizan, asimismo destacaría el soporte del equipo de ServiceTonic, que ha sido clave para el éxito del proyecto.
> 
> **Puntos en contra**: La configuración de la herramienta en cuanto la personalización avanzada para su adaptación en la operación, requiere de gran apoyo del equipo técnico, sin embargo, la atención de dicho equipo ha sido efectiva.
> 
> ServiceTonic ha sido hasta el momento un elemento clave en nuestra operación on-going respecto al soporte y atención (Contact Center) a nuestros clientes. Nos ha permitido llevar el registro completo de lo reportado por los clientes, a través del soporte de 1er, 2do y 3er nivel, logrando tener un control y organización total (100%) del flujo end to end.

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### "ServiceTonic: Una excelente solución ESM para digitalizar el soporte y procesos de múltiples áreas de la empresa." — 5.0/5

> **Daniel Augusto** | *29 de abril de 2026* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: La gran ventaja de ServiceTonic para nosotros es que con una única aplicación nos automatizar el servicio y soporte en múltiples ámbitos como TI, RRHH, Compras, Calidad y Comercial.
> 
> **Puntos en contra**: Lo que no nos ajustado es las limitantes que se tiene en la personalización del sitio web y algunos limitantes en el diseño. 

Teniendo un excelente diseño actualmente.
> 
> Empezamos a utilizar ServiceTonic en el área de TI y lo hemos ido expandiendo de forma natural a otros departamentos que necesitaban digitalizar sus servicios y procesos de soporte. Al principio el equipo de ServiceTonic nos apoyó mucho en el arranque, pero actualmente somos completamente autónomos, aunque si puntualmente requerimos de soporte, ServiceTonic nos responde rápido.

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### "ServiceTonic – Un gran aliado para la Atención al Cliente y la Gestión TI. Muy configurable, orientado a la productividad y satisfacción del usuario." — 5.0/5

> **Chove** | *21 de abril de 2026* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Flexibilidad y facilidad de configuración. Llevamos más de 10 años con ServiceTonic y siempre que hay una nueva necesidad encontramos la forma de automatizarla con ServiceTonic.
> 
> **Puntos en contra**: Por decir algo, la documentación a veces no es todo lo precisa que debería, pero el soporte prestado por ServiceTonic lo compensa.
> 
> La experiencia es muy satisfactoria. Es una herramienta crítica para el día a día de nuestra organización tanto en ámbito de Atención al Cliente como de Soporte Interno de TI.

Nos permite un alto nivel de integración con otras herramientas corporativas facilitando la automatización de procesos adaptada a nuestros flujos de trabajo.

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### "ServiceTonic es una buena solución ITSM que además se puede utilizar en otros ámbitos de gestión como los Servicios Generales." — 5.0/5

> **Adelardo** | *20 de abril de 2026* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ServiceTonic es fácil, pero potente. Se adapta perfectamente a nuestro entorno distribuido de soporte con múltiples centros, cada uno con su Entra ID.
> 
> **Puntos en contra**: Alguna vez no hemos aprovechado alguna de las funcionalidades por desconocimiento, pero la verdad es que se nos ha adaptado siempre bien a nuestras necesidades.
> 
> Empezamos a utilizar ServiceTonic en el ámbito de la Gestión TI para prestar soporte y mantener el inventario de los activos, posteriormente hemos ampliado su uso a la gestión de los mantenimientos de nuestros centros educativos para tareas correctivas y preventivas. La aplicación siempre nos ha dado buen resultado y el soporte recibido por ServiceTonic ha sido excelente.

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### "Servicetonic - imprescindible para el Customer Service. Experiencia muy sencilla y altamente productiva." — 5.0/5

> **David** | *8 de enero de 2025* | Productos farmacéuticos | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Servicetonic tiene diversas ventajas:
- El servicio web no requiere instalación y las funcionalidades son completas. Es accesible desde cualquier dispositivo.
- Total personalización y adaptación a los flujos de trabajo de la empresa.
- Autogestión y autopersonalización para tener máxima eficiencia.
- Es muy sencillo de utilizar.
> 
> **Puntos en contra**: Nada en especial, Servicetonic realmente tiene un valor enorme para la organización.
> 
> La experiencia con Servicetonic es altamente satisfactoria. Es una herramienta crucial para aumentar la productividad de cualquier departamento donde se implante, permitiendo en todo momento adaptarse a los flujos de trabajo e implementar los cambios necesarios de forma inmediata.
El trabajo de Customer Service pasa a ser altamente eficiente, ordenado y rápido. Permite procesar un alto volumen de trabajo con muy pocos recursos.
A nivel de control opertaivo, tiene multitud de informes predefinidos y permite generar los propios informes 100% adaptados a las necesidades de cada usuario.

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## Enlaces

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| es | <https://www.capterra.es/software/112516/servicetonic> |
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## Datos estructurados

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