--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Desk Manager? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Desk Manager gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Desk Manager - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/173025/help-desk-software) # Desk Manager Canonical: https://www.capterra.do/software/173025/help-desk-software Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/173025/help-desk-software?page=2) > Software de asistencia al cliente que organiza, separa y finaliza llamadas con unos pocos clics. > > Veredicto: 106 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.8/5** | 106 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Desk Manager ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil) - **Idiomas admitidos**: portugués, portugués de Brasil - **Países disponibles**: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Uruguay ## Funcionalidades - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Comunicación multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tickets de soporte - Macros y modelos de respuestas - Panel de actividades - Portal de autoservicio - Priorización - Seguimiento de activos - Third-Party Integrations ## Integraciones (en total: 9) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.do/directory/30676/itsm/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.do/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 5. [SysAid](https://www.capterra.do/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) ## Opiniones ### "Compatible and Easy" — 5.0/5 > **Jason** | *21 de noviembre de 2023* | Automoción | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Interface with quickbooks that saves me time > > **Puntos en contra**: Nothin really. Maybe that you have to update files and while you do it no one can use it ----- ### "Avaliação Treinamento de Administradores" — 5.0/5 > **Leonado** | *29 de noviembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: As possibilidades com Maestro são fantásticas\! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma\! > > **Puntos en contra**: Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. > > O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. ----- ### "Avaliação sobre a DeskManager" — 5.0/5 > **Thielly Butarello** | *27 de septiembre de 2024* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager. > > **Puntos en contra**: Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa > > De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada. ----- ### "Facilidade" — 5.0/5 > **ANA** | *27 de septiembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado > > **Puntos en contra**: Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento. > > Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil. ----- ### "Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager" — 4.0/5 > **Gustavo** | *18 de julio de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma. > > **Puntos en contra**: Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's. > > Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização. ----- Página: 1 de 6\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/173025/help-desk-software?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/173025/help-desk-software) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados