--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zoho Desk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zoho Desk gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas de seguimiento de problemas](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk?page=2) > Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable. > > Veredicto: 2213 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zoho Desk? Zoho Desk, el software de servicio al cliente estrella de Zoho, está basado en la web y se diseñó para ayudar a empresas de todos los tamaños y tipos a ofrecer una atención al cliente superior sin gastar una fortuna. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 2213 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zoho - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: EUR 20.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, danés, español, francés, hindi, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Italia, Malasia, México y 11 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Asistencia al cliente - Autoresponders - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Contratación de personal - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Gestión del pipeline de ventas - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de actividades - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas … y 35 características más ## Integraciones (en total: 80) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify … y 65 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.do/directory/30675/issue-tracking/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.do/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software para el éxito del cliente](https://www.capterra.do/directory/30961/customer-success/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.do/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.do/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (733 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.do/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) ## Opiniones ### "Experiencia con Zoho Desk" — 5.0/5 > **Cristian** | *4 de junio de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me ha gustado de Zoho Desk es que convierte rápidamente en tickets los mensajes que me llegan de diferentes sitios como chats, correos, redes sociales, etc. > > **Puntos en contra**: Lo que más veo como desventaja de Zoho Desk es que es un poco compleja la administración de la herramienta, también que tiene opciones ocultas (difíciles de ver) y que su soporte es un poco lento. > > Resumo mi experiencia con Zoho Desk en un par de puntos: Es muy personalizable, pero requiere tiempo de aprendizaje y el segundo punto es que la relación calidad-precio del producto que ofrecen es inmejorable. ----- ### "Asistencia remota, acceso desatendido" — 5.0/5 > **EUTIMIO DE JESUS** | *8 de octubre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: super fácil de usar, intuitivo, rápido, estable y excelente Herramientas, facilidad para compartir archivos > > **Puntos en contra**: alto costo, Debería tener mejores ofertas para personas o empresas, que requieran asistencia de uno a 5 equipos. > > demasiado bueno, le daría 9 de 10, super comodo para trabajar, no hay necesidad de compartir Codigas para acceder a una computadora remota ----- ### "Increíble, herramienta muy recomendable" — 4.0/5 > **Alan Divier** | *17 de octubre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Bastante fácil para implementar, pero tiene demasiados utilidades para el negocio como el mío > > **Puntos en contra**: De tantas opciones que tiene para implementar, lo vuelve un poco confuso, y el soporte no siempre está al 24/7 para apoyar > > Es una herramienta increíble como todas las aplicaciones de Zoho, pero la implementación, al final es un poco complicada, necesita forzosamente de contratar sus servicios para poder implementar la aplicación como tal ----- ### "Comentarios sobre Zoho" — 5.0/5 > **Diego** | *24 de julio de 2024* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Es una solución de gestión de servicio al cliente integral y flexible que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos. > > **Puntos en contra**: Para realizar personalizaciones avanzadas de la plataforma, es necesario contar con conocimientos de programación o contratar a un desarrollador. ----- ### "My Zoho Desk Review" — 5.0/5 > **Julio A.** | *20 de agosto de 2024* | Seguridad informática y de redes | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I think about today\! that this program does the functions that I need to provide my technical support service and helps me stay organized > > **Puntos en contra**: I understand that it can be a bit uphill for a small team of 3 technicians and an administrator financially\! I would give at least two technicians for free > > I think about today\! that this program does the functions that I need to provide my technical support service and helps me stay organized ----- Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados