--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zendesk Suite? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zendesk Suite gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.do/software/164283/zendesk Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. > > Veredicto: 4080 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk Suite? Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4080 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$115.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funcionalidades - Base de datos de clientes - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comentarios/notas - Contratación de personal - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Resultado de salud - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Supervisión de quejas … y 60 características más ## Integraciones (en total: 220) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 205 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.do/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.do/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.do/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.do/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.do/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3439 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.do/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Customer support ally" — 4.0/5 > **Freyxa** | *22 de mayo de 2025* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I really like this in one of my experiences with retail support, but I was able to work with emails, SMS, and life chat, and it was really efficient, user-friendly, and everything was organized > > **Puntos en contra**: I am going to be 100% honest identify anything that I didn’t like about these so for specific because I found it to have everything on display and everything to be usable > > My over experience was really good. It made my job easier, made my experience with the software, and the company itself a lot more bearable. ----- ### "Zendesk if a very complete software for customer service and IT" — 5.0/5 > **Malkiel** | *30 de diciembre de 2024* | Comercio mayorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I liked the most about Zendesk is all the features it contains to manage customer service and technical support, it is really a complete software and ecosystem. > > **Puntos en contra**: The chat service service to use for customer service, we had to use a different CRM for the chat service. > > The ticketing system, filtering tickets, and how you are able to asign tickets in the system, it was very good to manage customer service for online stores, tickets for IT, and much more. it was an Excellent service. ----- ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *23 de marzo de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **Puntos en contra**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Puntos en contra**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *16 de febrero de 2026* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Puntos en contra**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados