--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Kustomer? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Kustomer gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kustomer - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://www.capterra.do/software/158128/kustomer Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer es una plataforma de gestión de clientes omnicanal centrada en brindar experiencias increíbles, no en resolver tickets. > > Veredicto: 79 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Kustomer? Medianas y grandes empresas. Comercio minorista, mercados, empresas de suscripción, atención médica, finanzas, servicios profesionales, software/tecnología, mayoristas, logística y servicios de transporte. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 79 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Kustomer - **Constitución**: 2015 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$89.00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Estados Unidos ## Funcionalidades - Alerts/Escalation - Análisis de sentimientos - Análisis de tendencias - Análisis visual - Asistencia al cliente - Automatización proceso/flujo de trabajo - Base de datos de clientes - CRM - Chat en vivo - Chatbot - Comunicación multicanal - Creación de informes y estadísticas - Creación de marca personalizable - Detección del idioma - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de modelos - Historial de cliente - IA y aprendizaje automático - Macros y modelos de respuestas - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Priorización - Procesamiento de lenguaje natural - Recopilación de datos multicanal - Respuestas automáticas - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Third-Party Integrations - Varios idiomas - Visualización de datos … y 8 características más ## Integraciones (en total: 74) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Breeze - Calabrio ONE - Calendly … y 59 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.do/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.do/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.do/directory/30671/customer-experience/software) - [Software para chatbots](https://www.capterra.do/directory/32448/chatbot/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.do/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Alternativas 1. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Tidio](https://www.capterra.do/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [Intercom](https://www.capterra.do/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Opiniones ### "Kustomer es muy eficiente." — 5.0/5 > **antanas Gerardo** | *3 de febrero de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Su escalabilidad es optima para empresas de diferentes tamaños puesto que permite adaptar facilmente las necesidades cambianes, ofreciendo potente capacidad en el momento de analizar y gestionar informeslo que permite monitorear el rendimiento en las areas a mejorar. > > **Puntos en contra**: la limitaada personalizacion es algo que se podria mejorar en un futuro logrando que sea mas amigable e intuitiva. ----- ### "Effective, easy to use, and user-friendly\!" — 5.0/5 > **Pamela** | *2 de agosto de 2024* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: One of the features I really appreciate about Kusomer is the ability to snooze conversations. This feature allows me to keep important conversations in my inbox so I can reply promptly to my customers. Additionally, I find the option to undo a sent email very useful. It's great to have the ability to correct any mistakes I may have made before the recipient reads the email. > > **Puntos en contra**: What I have found in my year using Kustomer is that when accidentally deleting the case ID, it is not possible to retrieve it for tracking purposes. Furthermore, the system may experience slower performance during chat sessions, leading to delays in response times. > > I've been using Kustomer for more than 2 years, and I have to say that it's been a fantastic experience. The platform is incredibly user-friendly, and I very much appreciate all the shortcuts that are integrated into the platform as it makes my job much much easier. The use of tags and the information available on the right side of the platform have been extremely helpful in managing customer interactions effectively. ----- ### "Great software and integrations" — 5.0/5 > **Marilyn** | *2 de octubre de 2024* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: It is an easy platform to deal with customer's requests, and you can integrate different channels, such as email and Social Media, all in one platform. > > **Puntos en contra**: Nothing bad to mention. Great software and integrations. ----- ### "The best application for customer service and CRM" — 5.0/5 > **Natalia Isabel** | *1 de febrero de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: This software allowed us to have more efficient management when attending to our clients, as the platform provides the history of any customer interaction, regardless of the channel they used. This enables multichannel support and more efficient service. > > **Puntos en contra**: What I like least is that some advanced features, like advanced automation or detailed reports, are only available in higher-priced plans. However, you can still get a lot of value from the basic plan > > xcellent, I totally recommend it. It allows for better post-sale service, real-time tracking, live chat, automatic response personalization, FAQs—everything you need, this software has it. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *1 de enero de 2025* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Puntos en contra**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/158128/kustomer?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/158128/kustomer) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados