--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Five9? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Five9 gracias a Capterra República Dominicana. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Opiniones, precios y características - Capterra República Dominicana 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.do/software/132405/five9 Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/132405/five9?page=2) > Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM. > > Veredicto: 481 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Five9? Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que atiende a miles de clientes y ayuda a organizaciones de todos los tamaños a pasar de software basado en las instalaciones locales a la nube. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 481 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Five9 - **Ubicación**: San Ramon, EE. UU. - **Constitución**: 2001 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$159.00 - **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, polaco, portugués - **Países disponibles**: Brasil, Estados Unidos, Reino Unido ## Funcionalidades - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - CRM - Chatbot - Comunicación multicanal - Conexiones SIP - Creación de informes de llamadas - Creación de informes/análisis - Distribución automática de llamadas - Employee Coaching Tools - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de campañas - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de colas de espera - Gestión de comentarios - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de la calidad - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de listas - Gestión de los comentarios negativos - Gestión del personal - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - IVR - Informes personalizables - Interfaz de agentes - Marcación automática - Marcador automático - Marcador predictivo - Modelos de puntuación múltiple - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Para centros de atención telefónica - Planificación de personal - Previsión de trabajo - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de llamadas - Selección de llamadas - Supervisión KPI - Third-Party Integrations - Transcripción de llamadas - Transferencia de archivos - Visualización de datos - VoIP … y 16 características más ## Integraciones (en total: 16) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM … y 1 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.do/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.do/directory/30671/customer-experience/software) - [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.do/directory/30999/auto-dialer/software) - [Software de telemarketing](https://www.capterra.do/directory/31034/telemarketing/software) - [Software para call center](https://www.capterra.do/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas IVR](https://www.capterra.do/directory/30231/ivr/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.capterra.do/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.do/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.do/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Opiniones ### "Thumbs up for Five9\!" — 5.0/5 > **Amaury** | *19 de mayo de 2025* | Empleo y contratación | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Its simple for making calls and respond them. I like is not as other software that you don't know where to find the buttons, seems really user-friendly. > > **Puntos en contra**: To me, the interface can feel a bit outdated and clunky at times, and occasional call drops were frustrating. > > i think Five9 gets the job done. It’s reliable for managing calls and agents, though there’s a bit of a learning curve at first. Once you're used to it, it works well. ----- ### "THE KICKER FOR WARM TRANSFERS" — 4.0/5 > **Freyxa** | *22 de mayo de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: It was really easy to be able to set up or start using as an employee this soft Word for phone calls, like transfer calls, warm, call cold transfer > > **Puntos en contra**: What I can say that I didn’t like he was going to be regarding the automatic voicemail from our end, it was not really useful and sometimes it didn’t even work > > My overall experience it was mostly as a daily user, it was really good. He did the job. It was really efficient and friendly. ----- ### "Good but it can be better" — 3.0/5 > **Marilyn** | *13 de octubre de 2024* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: So I like how simple the platform is overall. It’s not complicated at all, which is ideal for business applications. > > **Puntos en contra**: Now, I believe it has a few issues that, if resolved, would be fantastic. Just to mention one or two, you can be in a call and get kicked out for no reason. Also, even after months of use, when you try to access it, it says it needs to be downloaded again. It also freezes during calls, which makes it a little difficult to deal with. ----- ### "Very Basic For a Huge Market" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *13 de abril de 2024* | Medicina alternativa | Valoración de la recomendación: 6.0/10 > > **Puntos a favor**: I like that's easy to use and integrated with a custom-built ERP, you can use webhooks, and integrated links to interact with the platform. > > **Puntos en contra**: It's too basic, and the algorithm for the distribution of calls is very flawed. You don't have a smart, context-aware algorithm ----- ### "Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform" — 5.0/5 > **Andrey** | *25 de enero de 2024* | Banca | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics > > **Puntos en contra**: It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive > > Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform ----- Página: 1 de 21\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.do/software/132405/five9?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.do/software/132405/five9) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados