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# Software de soporte al cliente

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> Los productos de software para asistencia al cliente permiten a las empresas interactuar con sus clientes mediante múltiples canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, tickets, redes sociales y más, para atender las necesidades de los clientes.

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## Productos

1. [Vocalcom Hermes360](https://www.capterra.do/software/1022651/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Elija una solución de contact center en el cloud intuitiva, omnicanal y IA-Ready, para ofrecer una atención al cliente excepcional
2. [Sparkcentral](https://www.capterra.do/software/142857/sparkcentral-customer-engagement-platform) — 4.2/5 (15 reviews) — Ayuda a ofrecer una atención al cliente memorable gracias a su enfoque de mensajería. Permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos.
3. [Ada](https://www.capterra.do/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Ada es una plataforma de automatización de asistencia al cliente fácil de usar.
4. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.do/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
5. [Capacity](https://www.capterra.do/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
6. [Remote eye](https://www.capterra.do/software/1036384/remote-eye) — 4.6/5 (14 reviews) — Remote eye es un innovador software para gafas inteligentes, smartphones, tabletas y ordenadores para compartir información entre operadores in situ y Atención al Cliente
7. [LeadDesk](https://www.capterra.do/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para organizaciones de todo tipo, desde pymes hasta grandes empresas.
8. [Surfly](https://www.capterra.do/software/159520/surfly) — 4.7/5 (13 reviews) — Tecnología de navegación conjunta y colaboración rápida, sencilla y segura. Brinda asistencia a los clientes fácilmente en cualquier lugar de su trayectoria.
9. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.do/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Administra todos tus canales digitales de atención al cliente a través de una única plataforma.
10. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.do/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
11. [easiware](https://www.capterra.do/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, una solución omnicanal de gestión de interacciones con clientes, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento.
12. [Answerbase](https://www.capterra.do/software/153153/answerbase) — 4.7/5 (11 reviews) — La plataforma comunitaria y online de preguntas y respuestas es fácil de usar y puede personalizarse en función de tus preferencias. Las herramientas se adaptan a comunidades de cualquier tamaño.
13. [Forethought](https://www.capterra.do/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought es una plataforma nativa de IA para la experiencia del cliente empresarial.
14. [Richpanel](https://www.capterra.do/software/164751/ecommerce-crm) — 4.9/5 (10 reviews) — Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Observa y gestiona visitas de clientes, pedidos y tickets.
15. [Help Lightning](https://www.capterra.do/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solución de experiencia remota permite proporcionar asistencia práctica a miles de kilómetros de distancia.
16. [LiveCaller](https://www.capterra.do/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller es una solución todo en uno que combina diferentes canales de comunicación, como chat, llamadas y aplicaciones de mensajería de redes sociales, en una sola plataforma.
17. [CoSupport AI](https://www.capterra.do/software/1061059/cosupport-ai) — 5.0/5 (10 reviews) — Una solución más rápida, precisa, rentable y segura de IA patentada que se diseñó para la asistencia al cliente y la inteligencia empresarial.
18. [Velaro](https://www.capterra.do/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro es un proveedor líder de software de chat en vivo para sitios web de nivel empresarial.
19. [Ticker](https://www.capterra.do/software/1033447/ticker) — 4.7/5 (9 reviews) — Plataforma omnicanal que ayuda a las empresas a unificar y automatizar las comunicaciones con chatbots, multiagente, campañas masivas y más.
20. [ServicePRO](https://www.capterra.do/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Software de centro de atención basado en la web que incluye funciones de gestión de flujo de trabajo, analíticas de datos, gestión de documentos y gestión de activos.
21. [Helprace](https://www.capterra.do/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Características: Reglas de caso, macros, SLA, acciones guardadas, colisión de agente, borradores, modificaciones, integración con correo electrónico, sistema de contacto con el cliente, creación de informes
22. [Toonimo](https://www.capterra.do/software/144699/toonimo) — 4.8/5 (5 reviews) — Toonimo humaniza la experiencia del usuario de la web con interesantes recorridos digitales.
23. [Freshdesk Omni](https://www.capterra.do/software/1052970/Freshdesk-Omni) — 3.6/5 (5 reviews) — Freshworks Customer Service Suite es una solución omnicanal con IA que combina capacidades de asistencia conversacional y emisión de tickets.
24. [SatisMeter](https://www.capterra.do/software/153175/satismeter) — 5.0/5 (4 reviews) — SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección.
25. [VoyagerNetz](https://www.capterra.do/software/163125/voyagernetz) — 5.0/5 (4 reviews) — Una potente plataforma de comunicación para agilizar la comunicación con los clientes y las comunidades mediante mensajes de texto, WhatsApp, Messenger y otras vías.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Nuestro software incorpora características dedicadas que brindan a los agentes conversaciones más fluidas y la posibilidad de interacciones personalizadas a lo largo del recorrido del cliente, independientemente de cuál sea el canal","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/1022651/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Sparkcentral","position":2,"description":"Sparkcentral ofrece una plataforma SaaS para atención al cliente digital que permite escuchar, brindar asistencia y comunicarse con los clientes en sus canales favoritos. Ofrece una solución de centro de contacto empresarial preconfigurada que integra una amplia gama de canales de comunicación asíncrona. Permite explorar todo el potencial de la experiencia del cliente gestionando todos los canales de mensajería desde una plataforma. 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Con Ada, los equipos sin conocimientos técnicos pueden crear una plataforma de chatbot automatizada de nivel empresarial que resuelve más del 70 % de las consultas de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.do/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":4,"description":"SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. 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Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.do/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"Remote eye","position":6,"description":"Remote eye es una solución de software basada en gafas inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores para compartir información entre los operadores in situ y los departamentos de atención al cliente. \nAsiste a los usuarios que ejecutan tareas de mantenimiento, teniendo a mano datos en tiempo real.\n- 15 días de prueba gratuita del software\n- Asistencia remota por vídeo y Guiado paso a paso de tareas de inspección\n- Funciona con baja o nula conexión a internet\n- Fácilmente integrable en tus actuales sistemas de gestión gracias a nuestra API\n- En cloud o en tus propios servidores\n- Ciberseguridad garantizada ISO27001 certified","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e7e61a47-a899-4a8d-8f9d-0202e7c1281f.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/1036384/remote-eye","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":7,"description":"LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes clientes empresariales. Cuenta con clientes en los sectores de medios de comunicación, servicios de seguridad, energía, telecomunicaciones, servicios financieros, estudios de mercado y recaudación de fondos. Sus herramientas inteligentes permiten maximizar la eficiencia de las llamadas y ayudan a vender más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":8,"description":"Asesora, soluciona problemas cara a cara y comprueba lo que ven tus clientes. Humaniza cualquier conversación en tiempo real.\n\nSurfly proporciona tecnología de navegación conjunta y colaboración que te permite mejorar el NPS y el CSAT optimizando los recorridos de asistencia e interactuando con los clientes como si estuvieras a su lado.\n\nSurfly se puede personalizar fácilmente para adaptarse a cualquier flujo, CRM o plataforma de atención al cliente. Puedes iniciar sesiones de navegación conjunta directamente desde tu sitio o portal, así como cambiar su aspecto para adaptarlo a tu marca.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.capterra.do/software/159520/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":9,"description":"Engage Digital permite a las empresas administrar todos sus canales digitales de atención al cliente dentro de una única plataforma. Como resultado, los agentes pueden administrar múltiples canales a través de una interfaz única, aumentando su velocidad de respuesta, agilizando la asignación de recursos y nivelando el flujo durante los períodos pico, lo que en última instancia afecta la satisfacción del cliente. Más de 14.5 millones de mensajes provenientes de diversas fuentes (correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales, etc.) se categorizan y envían a los agentes de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.do/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":10,"description":"SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.do/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":11,"description":"easiware, pionero en software de Servicio al Cliente, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento. La plataforma centraliza y enriquece el conocimiento del cliente, permitiendo que los equipos de Atención al Cliente ofrezcan respuestas pertinentes.\nGracias a la IA, easiware guía a los equipos hacia las mejores decisiones para mejorar la calidad de las interacciones y fortalecer la relación con el cliente. Al combinar la gestión omnicanal, el uso inteligente de los datos y el seguimiento de la satisfacción, easiware convierte el Servicio al Cliente en un motor de rendimiento y fidelización.\nLos datos se alojan en Francia en infraestructuras seguras, certificadas HDS e ISO 27001 y cumpliendo con el RGPD, garantizando la protección de la información del cliente.\neasiware también está referenciada en UGAP a través de SCC.\nPor último, es una solución 100% francesa, con equipos, desarrollo y soporte localizados en Francia, para mayor cercanía.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.do/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Answerbase","position":12,"description":"Answerbase es una plataforma comunitaria y online de preguntas y respuestas que refuerza la participación del cliente, aumenta el tráfico de búsqueda orgánica y se centra en cumplir con los objetivos comerciales de asistencia al cliente y marketing. Los usuarios pueden hacer preguntas, recibir respuestas de calidad y explorar contenidos y artículos útiles para satisfacer eficazmente sus necesidades de información sobre tus productos y servicios. Cada sistema viene integrado con herramientas de administración y moderación fáciles de usar para personalizar, administrar y hacer crecer una plataforma atractiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ac70766-b42d-4edc-8b7d-17b11329336d.png","url":"https://www.capterra.do/software/153153/answerbase","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":13,"description":"Forethought es una destacada plataforma con IA nativa para la experiencia del cliente empresarial, creada sobre una arquitectura multiagente para resolución omnicanal. Con la confianza de empresas líderes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, los agentes de IA de Forethought resolvieron miles de millones de problemas mensuales de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.do/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Richpanel","position":14,"description":"Software de mesa de ayuda integral con integración en tiempo real con comercio electrónico. Rastrea todo, desde visitas al sitio web hasta pedidos. Administra las conversaciones de los clientes a través de los canales: correo electrónico, chat y redes sociales en un panel simple y fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f415f59b-60bb-4d31-99b2-d6a015c5e610.png","url":"https://www.capterra.do/software/164751/ecommerce-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":15,"description":"La solución de experiencia remota de Help Lightning permite a los expertos colaborar visualmente, ayudar con los problemas y proporcionar soluciones como si estuvieran trabajando junto a un colega o cliente.\n\nAl utilizar realidad mixta, los flujos de video en vivo de los técnicos expertos y remotos se combinan en un entorno de video colaborativo. Los participantes pueden superponer gráficos y anotaciones, congelar imágenes, usar gestos de mano, cargar fotos, manuales e instrucciones.\n\nHelp Lightning se ejecuta en todos los dispositivos inteligentes existentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.do/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":16,"description":"Chat: los clientes pueden intercambiar mensajes, archivos y calificar la atención al cliente.\nLlamada web: los clientes pueden realizar llamadas directamente desde la página web, a través de Internet. Estas llamadas son totalmente gratuitas.\nBandeja de entrada omnicanal: combina comunicaciones de diferentes plataformas de mensajería en un único panel.\nDevolución de llamada: tan solo ingresa tu número de teléfono y la hora en que prefieres recibir la llamada de parte del servicio de atención al cliente. \nNavegación conjunta: permite a los agentes y clientes navegar en colaboración por un sitio web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.do/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"CoSupport AI","position":17,"description":"CoSupport AI desarrolla e implementa una solución de IA todo en uno para la asistencia al cliente y con acceso ilimitado para los usuarios. \n\nManeja las solicitudes de asistencia de forma independiente, acelera las respuestas a los tickets e impulsa drásticamente la eficiencia de los agentes. \n\nLa línea de productos de CoSupport AI incluye:\n\n- IA que maneja las solicitudes de asistencia de forma independiente;\n- Un asistente de IA que genera sugerencias de respuestas listas para usar para los agentes de asistencia;\n- Inteligencia empresarial con IA que puede convertir la correspondencia de tus clientes en ingresos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c459785b-73c0-455e-8974-3c753e24dc76.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/1061059/cosupport-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":18,"description":"Velaro es un software de chat en vivo para sitios web creado para satisfacer las necesidades de la empresa. Los líderes en comercio electrónico, educación superior, atención médica, productos farmacéuticos, entre otros, recurren a la plataforma integrada Velaros para optimizar las ventas, ofrecer un servicio estelar y mejorar la productividad de los representantes. Solo Velaro ofrece Performance Management, un conjunto de herramientas analíticas y creación de informes en profundidad diseñadas para impulsar la excelencia del agente y la satisfacción del cliente. Obtén comentarios en tiempo real, encuentra momentos de formación y mejora constantemente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.do/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"Ticker","position":19,"description":"Plataforma de Comunicaciones como Servicio que integra canales digitales como WhatsApp, Messenger, Instagram y más. Las empresas pueden crear chatbots en pocos minutos, enviar campañas masivas de marketing o ventas, y administrar y centralizar sus comunicaciones de muchos usuarios bajo una cuenta única.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de8f1cf5-499a-45aa-80c8-bb4fe832318e.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/1033447/ticker","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":20,"description":"ServicePRO es una plataforma de centro de atención completa y fácil de instalar que permite las mejores prácticas del sector desde el primer momento.\n\nServicePRO está 100 % basado en la web y puede instalarse en tus propias instalaciones o quedar alojado en la nube. Desarrollada durante más de 20 años, la plataforma ServicePRO es un conjunto sólido de herramientas que se centran en la prestación de servicios comerciales, la colaboración, la seguridad y la productividad. Desde el primer día, la misión ha sido crear un banco de trabajo que te capacite para realizar el trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.do/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"Helprace","position":21,"description":"Helprace es la forma más sencilla de gestionar la interacción entre clientes y empresas. Un servicio de ayuda con una comunidad de clientes intuitiva y una aplicación de comentarios que hacen que Helprace esté listo para usar de inmediato. 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Aquellos que prefieran el correo electrónico pueden usar cualquier software de correo electrónico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a6bf998-72de-43e6-b798-386c532f9023.png","url":"https://www.capterra.do/software/153175/satismeter","@type":"ListItem"},{"name":"VoyagerNetz","position":25,"description":"VoyagerNetz Engage y VoyagerNetz Reach son potentes plataformas de comunicación que se diseñaron para ayudar a las empresas y organizaciones a agilizar la comunicación, establecer relaciones e interactuar con sus clientes y comunidades. Estas soluciones ofrecen distintas funciones:\n\nCanales de comunicación personalizados: Crea campañas de mensajería dirigidas para llegar a públicos específicos.\n\nComunicación bidireccional: Facilita las conversaciones directas e interactivas con tu comunidad.\n\nAnalíticas de datos: Haz un seguimiento de las métricas de participación y obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.\n\nIntegración con otros sistemas: Conéctate fácilmente con tus páginas de Facebook y Messenger existentes y agiliza el flujo de trabajo.\n\nTanto si tienes una organización comunitaria como una instalación deportiva o una institución educativa, VoyagerNetz Engage y VoyagerNetz Reach pueden ayudarte a mejorar la comunicación y alcanzar tus objetivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f13690c-4a9f-434d-8688-be60097ea512.png","url":"https://www.capterra.do/software/163125/voyagernetz","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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