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# Software de soporte al cliente

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> Los productos de software para asistencia al cliente permiten a las empresas interactuar con sus clientes mediante múltiples canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, tickets, redes sociales y más, para atender las necesidades de los clientes.

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## Productos

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.do/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo.
2. [Freshdesk](https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk es una solución moderna de atención al cliente impulsada por IA con capacidades empresariales sin complejidades empresariales.
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Consigue clientes más satisfechos, agentes más capacitados y un negocio más saludable.
4. [LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Comienza gratis con LiveAgent y establece grandes relaciones con los clientes con un software de help desk de alto nivel para empresas de todos los tamaños.
5. [Intercom](https://www.capterra.do/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — La primera plataforma mundial de mensajería de clientes para el crecimiento empresarial.
6. [TeamSupport](https://www.capterra.do/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de centro de ayuda creado para la asistencia al cliente de empresa a empresa. Reduce costos y mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
7. [Birdeye](https://www.capterra.do/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (702 reviews) — BirdEye ayuda a las empresas a recopilar comentarios de los clientes y a aprovecharlos para el crecimiento en un panel de control todo en uno y fácil de usar.
8. [Lime Connect](https://www.capterra.do/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Chat en vivo para soporte en sitios web y vía mensajería. Está ahí para tus clientes cuando ellos más te necesitan.
9. [Tidio](https://www.capterra.do/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo y chatbots para mejorar la asistencia al cliente y generar más ventas.
10. [CXone Mpower](https://www.capterra.do/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de centro de contacto en la nube que ofrece realidad virtual, enrutamiento basado en habilidades, inteligencia artificial, combinación de llamadas y analíticas.
11. [Smartsupp live chat](https://www.capterra.do/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Accede a todas las herramientas que probablemente necesitarás para llevar a cabo una atención al cliente humana y mediante chatbot eficaz y proactiva con Smartsupp
12. [Front](https://www.capterra.do/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Interactúa con tus clientes mediante SMS, chat en vivo, WhatsApp, Messenger, correo electrónico y más para brindar una experiencia verdaderamente omnicanal.
13. [Yonyx](https://www.capterra.do/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisión que se conectan a la mayoría de los sistemas CRM. Sigue los procesos de negocio de manera interactiva.
14. [Help Scout](https://www.capterra.do/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente.
15. [Tempo Timesheets](https://www.capterra.do/software/190126/tempo) — 4.3/5 (223 reviews) — Software de seguimiento temporal ágil para Jira. Diseñado para realizar seguimiento temporal, producir datos confiables para creación de informes, facturación, contabilidad y más.
16. [Issuetrak](https://www.capterra.do/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
17. [Wati](https://www.capterra.do/software/204314/wati) — 4.6/5 (202 reviews) — Herramienta de gestión de WhatsApp para empresas con un generador de chatbot sin código
18. [HelpCrunch](https://www.capterra.do/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — Un chat en vivo perfecto, automatización de correo electrónico y un servicio de ayuda sencillo en un software asequible que te encantará.
19. [Zight](https://www.capterra.do/software/154298/cloudapp) — 4.6/5 (185 reviews) — CloudApp alivia la frustración y los malentendidos de la comunicación basada en texto a través de su plataforma de comunicación visual inteligente.
20. [Vivantio](https://www.capterra.do/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
21. [Kayako](https://www.capterra.do/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako es un chat en vivo directo que te conecta rápidamente con atención al cliente en dispositivos y plataformas.
22. [Textline](https://www.capterra.do/software/168213/textline) — 4.9/5 (168 reviews) — Textline es una plataforma de SMS empresarial que ofrece las mejores herramientas para el flujo de trabajo de asistencia al cliente, la colaboración en equipo y la automatización de procesos.
23. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.do/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews) — La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada.
24. [Hiver](https://www.capterra.do/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver es una solución de asistencia al cliente basada en Gmail que ayuda a los equipos a colaborar en bandejas de entrada compartidas, como servicios@, pedidos@ o asistencia@.
25. [TenFold](https://www.capterra.do/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) — CTI para ventas y centro de contacto: mejora la experiencia del cliente y la productividad.

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Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.do/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":2,"description":"Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) es una solución moderna de atención al cliente impulsada por IA con capacidades empresariales sin complejidades empresariales. Freshdesk unifica canales, conversaciones, capacidades de IA, información de clientes y emisión avanzada de tickets en un solo lugar del centro de comando de Freshdesk para que los agentes estén listos para resolver. Con Freddy, la IA centrada en las personas, los equipos de atención al cliente pueden poner en marcha a los agentes de IA en cuestión de minutos para que resuelvan consultas complejas y sencillas, obtener respuesta y asistencia de copiloto de IA y mantenerse a la vanguardia con información de IA. Freshdesk también viene repleto de flujos de trabajo avanzados, automatizaciones y autoservicio para que puedas configurar y escalar fácilmente la atención al cliente en cualquier canal, ya sea un equipo de soporte de 10 o 500 personas. Freshdesk es rápido de configurar, fácil de usar y está diseñado para un rápido impacto: ofrece un 225 % de ROI, un 95 % de tasa de resolución omnicanal en el primer contacto y hasta un 80 % de resoluciones con agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.do/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":3,"description":"Zoho Desk es el software de asistencia al cliente estrella de Zoho. Está basado en la web y se diseñó para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias duraderas a los clientes. Contribuye a que los clientes estén más satisfechos, los agentes estén más capacitados y el negocio esté más saludable. Con Zoho Desk, puedes ofrecer una asistencia omnicanal fluida, mejorar la productividad de los agentes a escala y personalizar tu centro de ayuda. Puedes aprovechar sus potentes capacidades de IA, automatizar las tareas mundanas, obtener información en vivo sobre el rendimiento y lograr una integración profunda con las aplicaciones que usas a diario. Todo esto sin gastar una fortuna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.do/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":4,"description":"LiveAgent es un software de asistencia al cliente basado en la nube con más de 200 integraciones compatibles.\n\nAgiliza todos los canales de comunicaciones y gestiónalos desde una única bandeja de entrada compartida de la empresa.\n\nDisfruta de integraciones con redes sociales, historial ilimitado de tickets, grabaciones de llamadas, flujos de tickets híbridos y más.\n\nEmpresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange y Forbesfone utilizan LiveAgent para ofrecer al cliente resultados asombrosos, a 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. \n\nComienza con una prueba gratis de 14 días sin la exigencia de ingresar una tarjeta de crédito ni de tomar un contrato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.do/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":5,"description":"Intercom ofrece un conjunto de productos de mensajería para empresas que aceleran el crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. Proporciona una plataforma de crecimiento completa para marketing, ventas y asistencia. Las empresas más exitosas del mundo como Atlassian, Shopify y New Relic usan Intercom para impulsar el crecimiento a través de chat, bots y comunicaciones personalizadas con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.capterra.do/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":6,"description":"TeamSupport es una destacada solución de asistencia al cliente centrada en B2B que ayuda a generar satisfacción y lealtad. Una solución de asistencia escalable y todo en uno diseñada para que las empresas B2B colaboren fácilmente. Forma al equipo de asistencia para crear mejores experiencias de cliente centradas en mejorar y mantener las relaciones. Útil para empresas B2B en los sectores de software, atención médica y transporte. Agiliza la comunicación y la gestión de tickets para aumentar la eficiencia del equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.do/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":7,"description":"Obtén reseñas auténticas, administra y supervisa las reseñas en más de 150 sitios y obtén los datos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente. BirdEye ayuda a las empresas a recopilar comentarios de los clientes y a aprovecharlos para el crecimiento en un panel de control todo en uno y fácil de usar. BirdEye te ofrece todo lo que necesitas para que te encuentren, te elijan y seas uno de los mejores negocios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47c8bf22-df48-4b25-bdc7-87397acf0ce9.png","url":"https://www.capterra.do/software/152997/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":8,"description":"Userlike combina chat en el sitio web con mensajería móvil.\n\nOfrece un mejor método de comunicación con el cliente. Para clientes, agentes de asistencia, representantes comerciales y gerentes. \n\nPermite chatear con los clientes a través del sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS. Conecta el chatbot para automatizar parte de las interacciones con los clientes. \n\nCreado y alojado en Alemania. 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Smartsupp, que ofrece herramientas de gestión de la conversación hasta la IA, ofrece funciones de atención al cliente creadas para satisfacer las necesidades de tus compradores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.do/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":12,"description":"Puedes escalar y mantener el toque humano. Front es un centro de comunicación con el cliente que combina la sencillez de una bandeja de entrada de correo electrónico con la automatización y la información de un sistema CRM. Front ayuda a los equipos a enviar respuestas personalizadas más rápido, mantener los mensajes organizados en todos los canales y deleitar a los clientes. A medida que cambian tus necesidades, los flujos de trabajo flexibles de Front cambian contigo. Los equipos de 5 a 5000 integrantes usan Front para escalar su comunicación sin comprometer la calidad ni la eficiencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.do/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":13,"description":"Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. \n\nYonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.do/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":14,"description":"Help Scout es capaz de escalar como cualquier otro centro de ayuda, pero la experiencia del cliente es tan personalizada como el correo electrónico. Help Scout es ideal para empresas de todos los tamaños y es adecuado para empresas con más de 500 usuarios. Las funciones de organización de Help Scout mantienen la comunicación entre los equipos. Con la mejor creación de informes de su clase, base de conocimientos integrada, una API sólida, montones de integraciones y una aplicación gratuita para iPhone que ayuda a los clientes en todo momento, Help Scout permite que tu equipo se concentre en lo que realmente importa: sus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.do/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":15,"description":"Tempo Timesheets es una de las principales aplicaciones de seguimiento temporal en Jira, que presta servicios a equipos de más de 13 000 empresas en más de 100 países. Con Tempo, puedes crear informes detallados en segundos y profundizar en los datos para obtener la información detallada que necesitas. Los gerentes pueden revisar y aprobar las hojas de tiempo del equipo, así como analizar información de alto nivel sobre el trabajo realizado en toda la empresa para tomar mejores decisiones de negocios. Convierte los eventos de Google Calendar en registros de trabajo para obtener mayor valor y productividad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://www.capterra.do/software/190126/tempo","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":16,"description":"En Issuetrak, se han implementado servicios de asistencia y centro de ayuda para todo tipo de industrias y departamentos. El objetivo es ayudar a empresas como la tuya a realizar un seguimiento de los tickets, los problemas y las solicitudes desde el envío hasta resolución. Fácil de implementar y envío por correo electrónico, dispositivo móvil o Web. Gracias a la asignación y escalación automática de tickets, los formularios personalizados, los campos definidos por el usuario, los indicadores de tablero fáciles de visualizar y los informes detallados, Issuetrak proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para asegurarse de que ningún ticket o problema se pierda entre la multitud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"Wati","position":17,"description":"Herramienta de gestión de WhatsApp para empresas con un generador de chatbot sin código","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/799913f0-546e-4f6a-82e1-82fecb426c4c.png","url":"https://www.capterra.do/software/204314/wati","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":18,"description":"HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente de última generación que combina un chat en vivo fantástico, mensajería en la aplicación, automatización del marketing por correo electrónico y un servicio de asistencia que proporciona una forma perfecta de convertir clientes potenciales en reales, impulsar las ventas, brindar asistencia y mejorar la retención. \n\nMúltiples canales de comunicación: ¡una sola herramienta! Versión de prueba gratis disponible en helpcrunch.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.do/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"Zight","position":19,"description":"CloudApp alivia la frustración y los malentendidos de la comunicación basada en texto a través de su plataforma de mensajería visual, inteligente, de nivel empresarial, lo que permite a los equipos trabajar con más rapidez e inteligencia y proporciona una productividad acelerada a las empresas. CloudApp combina capturas de pantalla con anotaciones, imágenes GIF y grabación de pantalla en una aplicación fácil de usar. Captura, obtén y enlaza instantáneamente y luego comparte. Los clientes trabajan a la velocidad de la luz en las áreas de asistencia al cliente, desarrollo de productos, diseño, ventas y marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/712bff43-24d1-4cb5-8e01-39b18f5992a2.png","url":"https://www.capterra.do/software/154298/cloudapp","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":20,"description":"Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organización integradas del producto te ahorran tiempo y dinero y liberan al equipo de asistencia para que puedan centrarse en tareas cruciales, como la planificación y la gestión empresarial. Aprovecha los procesos clave de ITIL como gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios y funciones avanzadas como gestión de activos, sincronización AD/LDAP, SSO, base de conocimientos, autoservicio y SLA para construir tu entorno de servicio ideal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.do/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":21,"description":"Con Kayako, las empresas obsesionadas con los clientes mejoran al ofrecer experiencias de atención al cliente sin esfuerzo.\n\nLa atención al cliente está cambiando. Hoy, tu cliente espera ser reconocido y entendido como persona, no como una solicitud. A diferencia de los servicios de asistencia tradicionales, Kayako conecta los puntos entre los canales de asistencia, la información de tu cliente y tu equipo. \n\nMás de 130 000 profesionales de asistencia al cliente en empresas de todo el mundo, incluidos Peugeot, la NASA y Fedex utilizan Kayako.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.capterra.do/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"Textline","position":22,"description":"Usa SMS y haz felices a los clientes al agregar un toque personal a la experiencia que ellos reciben, mientras reduces el volumen de llamadas y resuelves más problemas. Textline es una plataforma de SMS empresarial que ofrece las mejores herramientas para el flujo de trabajo de asistencia al cliente, la colaboración en equipo y la automatización de procesos. Agrega capacidades de mensajería de texto a tu línea fija existente o te brinda un nuevo número de teléfono desde el que enviar mensajes en tu código de área local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/758e7f29-4f46-4631-b5b8-f5cf5fabf3aa.png","url":"https://www.capterra.do/software/168213/textline","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":23,"description":"La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada. La convergencia de productos y servicios aumenta las expectativas de los clientes. Pero las herramientas tradicionales de asistencia al cliente ya no funcionan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":24,"description":"Hiver es un servicio de help desk creado para Google Workspace. Ayuda a los equipos a ofrecer una asistencia al cliente rápida y empática sin salir de la herramienta con la que ya están familiarizados: Gmail. El equipo puede asignar, rastrear y colaborar en los correos electrónicos de los clientes, así como ejecutar las analíticas y automatizaciones más avanzadas desde la interfaz de Gmail; todo ello sin perder tiempo aprendiendo a usar un nuevo software.\n\nHiver se usa en 1500 empresas, incluidas Flexport, Pluralsight, la Universidad de Harvard y Appsflyer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.do/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"TenFold","position":25,"description":"La CTI (integración de teléfono y computadora, por sus siglas en inglés) de más reciente generación de Tenfold se integra con todos los principales CRM, incluidos Salesforce, Microsoft Dynamics y sistemas telefónicos como Cisco, Avaya y Genesys. Al conectar tu sistema telefónico a un CRM, Tenfold te permite reconocer y responder a tus clientes en el momento de la interacción. Con funciones como ventanas emergentes de pantalla, perfil unificado de clientes, clic para marcar, registro automático de llamadas, marcación de presencia local, etc., Tenfold impulsa a los equipos de ventas, asistencia y servicio para mejorar las conversaciones con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b48ca80-f00c-4322-9d5f-3c97afe6eee9.png","url":"https://www.capterra.do/software/144586/tenfold","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.do/directory/32315/customer-support/software#itemlist","numberOfItems":25}
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