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# Herramientas de mapeo del recorrido del cliente

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> Las herramientas de mapeado del viaje del cliente (también conocido como Custormer Journey Software) permiten visualizar y analizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, canales y elementos por los que pasa durante su proceso de compra.

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## Productos

1. [Feedbackly](https://www.capterra.do/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Paquete de comentarios todo en uno con distribución omnicanal, personalización visual y creación de encuestas a través del viaje del cliente.
2. [icomm](https://www.capterra.do/software/1055602/icomm) — 4.7/5 (34 reviews) — Desata el poder del MKT automation con Hub de notificaciones, Personalization Commerce con IA, integraciones nativas y apoyo estratégico. ¡Potencia tu marketing con icomm\!
3. [WebEngage](https://www.capterra.do/software/143401/webengage) — 4.5/5 (32 reviews) — WebEngage es una herramienta de automatización de marketing multicanal B2C. Ayuda a mejorar la retención de usuarios e impulsa las conversiones sin gastar dinero.
4. [Leadoo](https://www.capterra.do/software/193699/leadoo) — 4.6/5 (29 reviews) — Leadoo, la plataforma de marketing impulsada por clientes potenciales, convierte a los visitantes pasivos del sitio web en clientes potenciales calificados, de manera interactiva y accesible.
5. [ActiveTrail](https://www.capterra.do/software/135244/activetrail) — 4.4/5 (28 reviews) — La plataforma de email marketing y automatización de marketing más sencilla de usar del mundo.
6. [Netcore Customer Engagement](https://www.capterra.do/software/1013798/netcore-cloud) — 4.5/5 (26 reviews) — Una herramienta de mapeado del recorrido de cliente con función sencilla de arrastrar y soltar que permite automatizar incluso las trayectorias de usuario más complejas a través de múltiples canales.
7. [Pushwoosh](https://www.capterra.do/software/163449/pushwoosh) — 4.4/5 (20 reviews) — Asigna, automatiza y optimiza los recorridos de los clientes en todos los canales.
8. [Smaply](https://www.capterra.do/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Cree en línea mapas de recorrido del cliente, mapas de personas y mapas de partes interesadas. Colabore y comparta viajes con sus compañeros y preséntelos a sus clientes.
9. [MikMak](https://www.capterra.do/software/1020775/mikmak) — 4.7/5 (18 reviews) — MikMak ofrece un software de activación y analíticas de eCommerce para acelerar las ventas online de las marcas.
10. [Custellence](https://www.capterra.do/software/166696/custellence) — 4.4/5 (17 reviews) — La herramienta inteligente en línea diseñada para crear mapas de viajes del cliente tanto profesionales como poderosos mejorarán tu experiencia de cliente.
11. [Zoho PageSense](https://www.capterra.do/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — El mejor software de pruebas A/B y optimización del sitio web de Zoho, diseñado para impulsar las conversiones de sitios web.
12. [Selligent](https://www.capterra.do/software/164255/selligent) — 4.6/5 (15 reviews) — Selligent Marketing Cloud es una plataforma omnicanal que combina información y compromiso para satisfacer las necesidades de los consumidores en cada momento.
13. [Userflow](https://www.capterra.do/software/219928/userflow) — 4.8/5 (14 reviews) — Una manera rápida de agilizar la incorporación de usuarios. Convierte más clientes y aumenta la retención.
14. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.do/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos de los clientes.
15. [Avion](https://www.capterra.do/software/178906/avion) — 4.8/5 (11 reviews) — Avion es una herramienta colaborativa de mapeado de historias de usuario en tiempo real para equipos ágiles que lleva el backlog de producto a otro nivel.
16. [DemandJump](https://www.capterra.do/software/154252/demandjump) — 4.6/5 (10 reviews) — DemandJump está cambiando la forma en que las empresas encuentran nuevos clientes en línea.
17. [Centralpoint](https://www.capterra.do/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Oxcyon desafía el portal de gestión de contenido empresarial (ECM \[Enterprise Content Management\]) tradicional, el espacio del sistema de gestión de contenidos (CMS \[Content Management System\]) con una poderosa y única solución de Centralpoint. 220 módulos, incluido SSO.
18. [Canvanizer](https://www.capterra.do/software/178389/canvanizer) — 4.4/5 (8 reviews) — Solución de mapeado de trayectoria del cliente que ayuda a las empresas a comprender los puntos de contacto con los clientes y sus procesos subyacentes mediante lluvias de ideas.
19. [Wigzo](https://www.capterra.do/software/155948/wigzo) — 4.0/5 (7 reviews) — Wigzo es una suite de personalización que ayuda a las marcas a personalizar las notificaciones de los navegadores que conducen a un incremento del 24 % en la retención y la conversión.
20. [Twik](https://www.capterra.do/software/161200/twik) — 5.0/5 (5 reviews) — Twik es un sistema de personalización de contenido que puede hacer que tu sitio sea relevante para todos los públicos.
21. [Click2Buy](https://www.capterra.do/software/1034329/click2buy) — 4.2/5 (5 reviews) — Más que un localizador de tiendas, la solución Where to Buy tiende un puente entre las marcas y los minoristas.
22. [SatisMeter](https://www.capterra.do/software/153175/satismeter) — 5.0/5 (4 reviews) — SatisMeter es una de las herramientas NPS (Net Promoter Score) más simples del mercado. Obtén comentarios en tiempo real, perfectamente integrados con las aplicaciones de tu elección.
23. [EasySend](https://www.capterra.do/software/195496/easysend) — 5.0/5 (3 reviews) — EasySend permite a los bancos e instituciones financieras convertir los documentos administrativos en una experiencia digital. No se requiere codificación.
24. [CFN Insight](https://www.capterra.do/software/178390/cfn-insight) — 3.5/5 (2 reviews) — Te ayuda a ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de visualizaciones de la trayectoria del cliente, la colaboración en equipo y la creación de informes potentes.
25. [Dynata Insights Platform](https://www.capterra.do/software/184633/samplify) — 5.0/5 (2 reviews) — Dynata Insights Platform es una solución integral para abordar todas tus necesidades de información y publicidad.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Emplea la información para tomar decisiones comerciales sólidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.do/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"icomm","position":2,"description":"Descubre el potencial de icomm, plataforma líder en marketing automation. Conecta con tus clientes y personaliza experiencias en cada punto de contacto (online y físico). Integraciones nativas (vtex, magento, prestashop, shopify y meta). Con +1500 clientes en el mundo, icomm ofrece herramientas como: Email Marketing, Envíos Transaccionales, Hub de Notificaciones, Personalization Commerce con IA, Segmentación dinámica y metodología RFM, Encuestas CX & NPS, campañas Full Funnel. Genera comunicaciones personalizadas e impacta a tus clientes a través de todo tu ecosistema digital. Utiliza el poder de la omnicanalidad. Obtén el ROI proyectado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4f953239-be30-41a0-9eee-2adc76f1a41d.png","url":"https://www.capterra.do/software/1055602/icomm","@type":"ListItem"},{"name":"WebEngage","position":3,"description":"WebEngage, que es una plataforma de automatización de marketing completa, te permite obtener una vista unificada de tus usuarios a través de su función de diseñador de viajes de usuario. Organiza campañas complejas de marketing de ciclo de vida utilizando una sencilla interfaz de arrastrar y soltar en el panel de control de WebEngage. Los viajes de los usuarios se pueden diseñar utilizando reglas específicas completamente personalizadas para adaptarse a cada negocio y el tipo de eventos de usuario que ocurren en el curso del ciclo de vida de un usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f35b844-15a7-48ce-99a0-dee50b2b33f3.png","url":"https://www.capterra.do/software/143401/webengage","@type":"ListItem"},{"name":"Leadoo","position":4,"description":"Leadoo está diseñado para un propósito: brindar resultados. Tiene todo lo que necesitas para elevar tu nivel de marketing y superar los objetivos de ventas.\n\nIncluye un sencillo kit de herramientas Leadoo, la plataforma de marketing impulsada por clientes potenciales que convierte a los visitantes pasivos del sitio web en clientes potenciales calificados, de manera interactiva y accesible. Esto permite que las empresas generen más clientes potenciales, conviertan a más solicitantes calificados y mejoren la atención al cliente con bots y humanos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f345a9-6125-4bfb-a078-7216abfcb538.png","url":"https://www.capterra.do/software/193699/leadoo","@type":"ListItem"},{"name":"ActiveTrail","position":5,"description":"Email marketing y automatización de marketing \"todo en uno\". \n\nEmail marketing con correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos, multitud de plantillas para newsletters, campañas de sms, landing pages, herramientas de encuestas y optimización, formularios inteligentes, potenciador de ventas de comercio electrónico. Todo hiper-fácil, y que cuenta adicionalmente con un equipo de soporte ubicado en España, y especializado en ayudar de manera directa, cercana y rápida a empresas de todos los tipos y tamaños.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ddd78ec-8b44-4c8d-8b2f-fa0ab14a718f.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/135244/activetrail","@type":"ListItem"},{"name":"Netcore Customer Engagement","position":6,"description":"La herramienta de mapeado del recorrido de cliente de Netcore permite a los profesionales de marketing crear fácilmente campañas de marketing basadas en el comportamiento y las etapas del cliente. Con el generador de tipo arrastrar y soltar, incluso los recorridos de cliente más complejos se pueden mapear, automatizar y optimizar sobre la marcha agregando o eliminando etapas. Netcore se adapta incluso a los cambios de comportamiento más leves para entregar mensajes contextuales en todos tus canales. Crea trayectorias dinámicas basadas en datos transaccionales para hacer las recomendaciones correctas y aumentar el ROI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dd12ac5-db67-4102-a271-e5ad5dba8ceb.png","url":"https://www.capterra.do/software/1013798/netcore-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Pushwoosh","position":7,"description":"Diseña y optimiza el recorrido de cliente con Pushwoosh Customer Journey Builder. Crea experiencias personalizadas en múltiples canales, desde notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación hasta correos electrónicos, SMS y WhatsApp.\n\n✔ Crea segmentos específicos según el comportamiento, los datos demográficos o criterios personalizados.\n✔ Actualiza los datos de los usuarios en tiempo real: Asegura una orientación y personalización precisas.\n✔ Unifica los flujos de datos de los usuarios: Integra esta solución con las herramientas de analíticas que ya tienes.\n✔ Activa recorridos con base en eventos o llamadas de API.\n✔ Programa lanzamientos de campañas para el momento óptimo.\n✔ Ajusta el tiempo de los mensajes con retrasos dinámicos.\n✔ Establece múltiples objetivos de conversión: Haz un seguimiento de los diversos resultados para medir el éxito de la campaña.\n✔ Gestiona la frecuencia de los mensajes: Evita la sobresaturación y optimiza la experiencia del usuario.\n✔ Realiza pruebas A/B/n: Optimiza las campañas en función de la importancia estadística.\n✔ Analiza las campañas y obtén información a partir de estadísticas detalladas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd547ef9-7f91-411f-85a0-c4b2f497c74a.png","url":"https://www.capterra.do/software/163449/pushwoosh","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":8,"description":"Smaply es una herramienta de mapeo de viajes para empresas de todos los tamaños que quieren mejorar su experiencia de cliente y escalar el pensamiento de diseño en su organización. \n\nEditores flexibles | colaboración | compartir en vivo | modo de feedback | exportaciones profesionales | múltiples personas | integraciones de datos | API | formación | Soporte | Adquisición | Horas de coaching | Precio por usuario | Inglés y Español | Link lane | Plantillas de mapas de viaje | Plantillas de personas | Plantillas y ejemplos específicos de la industria","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.do/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"MikMak","position":9,"description":"MikMak es una destacada plataforma global de aceleración de eCommerce para marcas multicanal. Ofrece un software de activación de eCommerce y analíticas para ayudar a los fabricantes de productos y las empresas de CPG (bienes de consumo envasados, por sus siglas en inglés) a analizar el comportamiento online de sus consumidores, determinar un uso productivo de la inversión en marketing e impulsar las ventas online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e83ad15e-385d-4008-8761-eac1924bd94e.png","url":"https://www.capterra.do/software/1020775/mikmak","@type":"ListItem"},{"name":"Custellence","position":10,"description":"La herramienta fácil de usar para crear poderosos mapas digitales de viaje del cliente, historias de usuarios, mapas de experiencia y planos de servicio: \nOrganiza todas las ideas, datos, soluciones e ideas de tus clientes en un solo lugar. \nPresenta y comparte tus mapas para lograr un mayor compromiso e impacto. \nColabora en mapas IRL con equipos remotos para logar una mayor eficiencia. \nActualiza y usa tus mapas como planes de cambio usando la configuración de estado única de Custellence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f87ecd27-a8d9-4342-ad0f-43fe2c42fb5a.png","url":"https://www.capterra.do/software/166696/custellence","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho PageSense","position":11,"description":"Zoho PageSense proporciona un enfoque basado en datos para comprender cómo cada visitante interactúa con tu sitio web. El mapa térmico, el análisis de embudo y las características de prueba A/B hacen que la optimización del sitio web sea inteligente, simple y efectiva. Usa Zoho PageSense para lograr mayores conversiones de sitios web, aumentar los ingresos y acelerar tu crecimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97144dca-d0e2-4fc5-9dce-8d2b75965100.png","url":"https://www.capterra.do/software/172116/pagesense","@type":"ListItem"},{"name":"Selligent","position":12,"description":"¿Estás listo para aumentar el valor de vida del cliente e incrementar el retorno de la inversión? Selligent Marketing Cloud hace exactamente eso, permitiendo que las grandes marcas B2C a nivel empresarial hagan participar a los consumidores a través de correo electrónico, los servicios móviles, las redes sociales, la web y la impresión. Diseñada para los especialistas en marketing, la plataforma es increíblemente fácil de usar para todo, desde la administración de datos y la comunicación omnicanal hasta la reorientación conductual. Potenciado por la lógica basada en reglas y mejorado con aprendizaje automático de IA, se crean experiencias relevantes para consumidores individuales como nunca.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63b52ba6-1631-426c-a84b-669119ce083a.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/164255/selligent","@type":"ListItem"},{"name":"Userflow","position":13,"description":"Una manera rápida de agilizar la incorporación de usuarios.\nQuieres mejorar la incorporación de usuarios, pero tus desarrolladores están ocupados. Tu tasa de conversión desmejora.\n\nUserflow permite a todo tu equipo crear encuestas, listas de verificación y recorridos personalizados en la aplicación; todo sin necesidad de programación.\n\nConvierte más clientes y aumenta la retención.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45f586f7-29a6-4247-b402-a5227043c393.png","url":"https://www.capterra.do/software/219928/userflow","@type":"ListItem"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","position":14,"description":"Ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente desde hace más de 25 años. Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos. Medida a través de encuestas (CSAT, NPS), redes sociales/reseñas en línea, compradores misteriosos y auditorías operativas in situ. Impulsa mejoras con información significativa, analíticas predictivas/de texto, análisis de sentimientos, mapas de viaje de clientes, gestión de casos y tecnología de campañas de acción con patente en trámite. Paneles de nivel de ubicación y función.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ac3e814-1611-4e22-b0fd-061e5b1e9b1b.png","url":"https://www.capterra.do/software/160959/intouch-insight","@type":"ListItem"},{"name":"Avion","position":15,"description":"Avion es una herramienta colaborativa de mapeado de historias de usuario en tiempo real para equipos ágiles. Con Avion, el usuario puede:\n\n1) Visualizar todo su producto y las trayectorias de usuario en un mapa de historias de usuario. 2) Planificar eficazmente versiones futuras y descubrir brechas en sus planes identificando dependencias. 3) Centrarse en brindar valor real a sus usuarios priorizando el trabajo correcto. 4) Compartir fácilmente sus planes de lanzamiento y la hoja de ruta del producto con todo su equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2f9dca7a-cd25-4195-937b-8977c61873a3.png","url":"https://www.capterra.do/software/178906/avion","@type":"ListItem"},{"name":"DemandJump","position":16,"description":"La plataforma de adquisición de clientes de DemandJump permite a los vendedores encontrar nuevas fuentes de tráfico calificado con absoluta precisión, ubicando a los clientes no aprovechados tres pasos antes de que lleguen a tu sitio web o a tus competidores. Se combina la inteligencia de mercado avanzada con tus propios datos y se ofrece el paquete más avanzado de analítica de marketing personalizable disponible para los especialistas en marketing. Con DemandJump, encontrarás nuevos clientes, aumentarás las tasas de conversión, aumentarás los ingresos y reducirás los costos. Programa una demostración hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fa21fa4-4a77-4f1b-8451-b637105f3d51.png","url":"https://www.capterra.do/software/154252/demandjump","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":17,"description":"La plataforma de experiencia digital (DXP [Digital Experience Platform]) Centralpoint va mucho más allá de la gestión de contenidos empresariales, y presenta una plataforma de experiencia digital. Centralpoint se encuentra en el Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital 2018, y ofrece más de 220 funciones (listas para usar), SSO integrado (AD/LDAP/SAML/oAuth) y transferencia de datos que te permiten administrar a TODOS tus usuarios (público, empleados, clientes y socios) en una instalación. Un prototipo de alta fidelidad se crea antes de firmar, que ayuda a eliminar el riesgo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.do/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"Canvanizer","position":18,"description":"Solución de mapeado de trayectoria del cliente que ayuda a las empresas a comprender los puntos de contacto con los clientes y sus procesos subyacentes mediante lluvias de ideas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/739270e2-b753-4121-9f6a-d7af2ee00b41.png","url":"https://www.capterra.do/software/178389/canvanizer","@type":"ListItem"},{"name":"Wigzo","position":19,"description":"Wigzo es una suite de personalización, que presta especial atención a las notificaciones de navegador/web y correo electrónico. Permite que las marcas realicen una comunicación individualizada, personalizada y adaptada a cada usuario. Las notificaciones son el camino que seguir para la web progresiva y la web móvil. Permite a los comerciantes dirigirse a estos usuarios a través de un intuitivo panel para realizar un seguimiento y enviar notificaciones adaptadas a usuarios individuales. Wigzo es una completa solución que permite enviar notificaciones desencadenadas o segmentadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cf0b06-a048-4bbd-aa36-cfbf8405f601.png","url":"https://www.capterra.do/software/155948/wigzo","@type":"ListItem"},{"name":"Twik","position":20,"description":"Twik es un sistema de optimización de contenido diseñado para facilitar la personalización completa de la publicidad en línea. Disfruta del análisis de multivariables adaptativo, infinitas versiones de mensajería y versiones ilimitadas para tu página de aterrizaje. Para una mejor participación, conversión y retención, simplemente elige Twik.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cf41684c-660a-4b0a-aeaa-9f5b8d160001.png","url":"https://www.capterra.do/software/161200/twik","@type":"ListItem"},{"name":"Click2Buy","position":21,"description":"Con la solución Where to Buy de Click2Buy, las marcas pueden ofrecer a sus clientes el recorrido del comprador más fluido y adaptado posible. 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Es compatible con cualquier caso de uso bancario y de seguros. Sus componentes prediseñados incluyen hipotecas digitales integrales, préstamos, renovaciones de pólizas, reclamaciones e incorporación de clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9e31130-36c6-4c5f-8bfe-8f3c08edc77f.png","url":"https://www.capterra.do/software/195496/easysend","@type":"ListItem"},{"name":"CFN Insight","position":24,"description":"El premio Customer Journey Mapping Innovation Award (Innovación en el mapeo de la trayectoria del cliente) de 2018 se otorgó a CFN Insight, la plataforma de mapeo de viajes líder para ayudar a las empresas a hacer un seguimiento, gestionar y mejorar la trayectoria de sus clientes. La experiencia del cliente se está convirtiendo en el diferenciador de marca y el indicador de éxito de la empresa más importante a largo plazo. CFN Insight no se queda solamente en los mapas de trayectoria sencillos, sino que ayuda a las empresas a identificar, priorizar, gestionar y ejecutar las acciones de más alto impacto que contribuyen a que ofrezcan experiencias líderes en el mercado y mejores resultados financieros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5e0bdf-ac9d-48e3-a857-eb9b446e7ff1.png","url":"https://www.capterra.do/software/178390/cfn-insight","@type":"ListItem"},{"name":"Dynata Insights Platform","position":25,"description":"Impulsada por un amplio conjunto de datos con permisos de origen, Dynata Insights Platform es una solución integral para abordar todas tus necesidades de información y publicidad. Proporciona acceso fluido a una amplia gama de soluciones y servicios para simplificar el proceso de investigación y aumentar la eficiencia. 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