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# Software de servicio al cliente

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> Los software de atención al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las herramientas de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.

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## Productos

1. [Cayzu](https://www.capterra.do/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Cayzu es la solución n.º 1 para CENTROS DE ASISTENCIA CON 10-50 AGENTES que brindan asistencia de primera clase al precio más bajo.
2. [elevio](https://www.capterra.do/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos. Elevio ofrece asistencia autoservicio bajo demanda a tus clientes, en el momento y el lugar que lo necesitan.
3. [Helpshift](https://www.capterra.do/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — Helpshift es la plataforma de automatización de atención al cliente líder en el sector.
4. [FocalScope](https://www.capterra.do/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software de centro de ayuda con correo electrónico, chat en vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, teléfono, SLA, creación de informes. Ejecutar en la nube o internamente. Confiado por DHL.
5. [C-Desk](https://www.capterra.do/software/136972/c-desk) — 4.7/5 (27 reviews) — Solución de servicio técnico con gestión de solicitudes de servicio, base de conocimientos, gestión de tareas, encuestas.
6. [Helpwise](https://www.capterra.do/software/197123/helpwise) — 4.7/5 (27 reviews) — Helpwise es una bandeja de entrada compartida para correo electrónico de equipo, SMS, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales y muchos otros canales.
7. [Trengo](https://www.capterra.do/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — Una plataforma de comunicaciones con el cliente que unifica todos los canales de mensajería en una sola vista. Simplifica las comunicaciones con el cliente.
8. [ConvergeHub](https://www.capterra.do/software/134185/convergehub) — 4.8/5 (24 reviews) — ConvergeHub es un CRM unificado y fácil de usar para pymes. Puede gestionar todas las necesidades de ventas, marketing, asistencia y facturación.
9. [Magentrix](https://www.capterra.do/software/142908/magentrix) — 4.7/5 (24 reviews) — Los portales de socios Magentrix para Salesforce son la solución de proveedor de portal de socios más valorada en AppExchange. Averigua por qué.
10. [Qubicles](https://www.capterra.do/software/161183/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — El software gratuito y galardonado de centros de contacto basado en la nube para organizaciones de ventas y atención al cliente en todo el mundo. ¡Regístrate GRATIS ahora\!
11. [V2 Cloud WorkSpaces](https://www.capterra.do/software/176802/v2-cloud-workspaces) — 4.7/5 (23 reviews) — Esta solución DaaS (escritorio como servicio, por sus siglas en inglés) totalmente integrada se centra en la velocidad y la sencillez para que puedas trabajar más rápido desde cualquier lugar.
12. [Zendesk QA](https://www.capterra.do/software/180104/klaus) — 4.9/5 (23 reviews) — Klaus es una herramienta de revisión de conversaciones para equipos de asistencia que hace que dar comentarios a los agentes sea fácil y sistemático.
13. [HelpShelf](https://www.capterra.do/software/182929/helpshelf) — 4.7/5 (23 reviews) — HelpShelf combina todos tus recursos de asistencia en un atractivo widget y luego se asegura de que esté disponible cuando sea importante.
14. [Take Control](https://www.capterra.do/software/149463/take-control) — 4.2/5 (22 reviews) — MSP Anywhere es un software de control remoto rápido y confiable que te ayuda a brindar un excelente soporte remoto a tus clientes de servicios de TI.
15. [Mint Service Desk](https://www.capterra.do/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Centro de atención y plataforma de gestión de activos tremendamente flexible. Incluye una solución sencilla para chatear con clientes potenciales.
16. [hello24.ai](https://www.capterra.do/software/1033570/hello24ai) — 4.7/5 (22 reviews) — hello24.ai es una plataforma centrada en el eCommerce que ha sido diseñada para ayudar a las marcas online a atraer clientes por WhatsApp.
17. [ClickDesk](https://www.capterra.do/software/125631/clickdesk) — 3.4/5 (21 reviews) — Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.
18. [Grasp](https://www.capterra.do/software/137037/grasp) — 4.6/5 (21 reviews) — Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
19. [iAdvize](https://www.capterra.do/software/149186/iadvize) — 4.2/5 (21 reviews) — iAdvize es una plataforma de marketing conversacional que conecta a los clientes que necesitan asesoramiento con expertos que están disponibles en horario ininterrumpido.
20. [Astrea Case Merge](https://www.capterra.do/software/187021/astrea-case-merge) — 4.1/5 (21 reviews) — Astrea Case Merge es un componente de nativo para Salesforce. El componente se emplea para combinar casos duplicados en un Salesforce.
21. [Acquire](https://www.capterra.do/software/146821/acquire) — 5.0/5 (20 reviews) — Software de comunicación con el cliente en web y en la aplicación para brindar asistencia en tiempo real. Navegación conjunta, chat en vivo, chatbot, video y voz.
22. [Serviceware Knowledge](https://www.capterra.do/software/157544/serviceware-knowledge) — 4.5/5 (20 reviews) — Software de gestión de conocimientos simple e intuitivo, para organizaciones de atención al cliente más productivas. Prueba SABIO gratis.
23. [Dixa](https://www.capterra.do/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa es una plataforma de atención al cliente multicanal basada en la nube que te permite brindar asistencia personal a través de voz, correo electrónico y chat.
24. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.do/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Una solución de atención al cliente fácil de usar, asequible y diseñada para transformar la forma de gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia.
25. [HappyFox Chat](https://www.capterra.do/software/122234/happyfox-chat) — 4.5/5 (19 reviews) — Potente software de chat en vivo construido para servicio de asistencia al cliente superrápido.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Olvídate de las licencias complicadas y costosas y toma control de tu asistencia con los CENTROS DE ASISTENCIA MÁS ASEQUIBLES PARA 10-50 AGENTES.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.do/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":2,"description":"Elevio hace que tus productos sean más fáciles de aprender. Mejora la retención, mientras reduce tus cargas de asistencia. Reunimos todas tus asistencias existentes para ofrecer una experiencia integral para tus clientes, llevando la educación de tus clientes al siguiente nivel y brindando ayuda a demanda a tus clientes, cuando y donde la necesiten. Más de 500 empresas como Atlassian, Heap, Adroll y Dell están utilizando elevio para mejorar la educación del cliente y reducir las cargas de asistencia. Pruébalo GRATIS durante 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.do/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":3,"description":"A través del sistema de asistencia simplificado de Helpshift, las empresas pueden resolver los problemas de manera más eficiente, aumentando la satisfacción del cliente en el proceso. Empresas como Viacom, Virgin Media, Microsoft, Western Union, Flipboard y cientos de otras marcas líderes usan la plataforma Helpshift para brindar asistencia al cliente prioritaria por mensajería. Helpshift está instalado en dos mil millones de dispositivos en todo el mundo y presta servicios mensualmente a más de 600 millones de consumidores activos. Para obtener más información, visita https://www.helpshift.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.do/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"FocalScope","position":4,"description":"La solución de centro de ayuda de emisión de casos de atención al cliente y chat en vivo basada en la web que permite a tus usuarios gestionar grandes cantidades de correos electrónicos y proporcionar una atención al cliente de alta calidad. Cuenta con la confianza de empresas como Radisson, American Express y DHL para reducir los tiempos de respuesta y llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. Opción para implementar como una instalación de servidor interna basada en Microsoft SQL. Asistencia multicanal con acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), tableros y creación de informes. Asistencia global en horario ininterrumpido. Pruébalo gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c5df2cd-f5a4-48c0-96d8-40e0d081819f.png","url":"https://www.capterra.do/software/127118/focalscope","@type":"ListItem"},{"name":"C-Desk","position":5,"description":"Servicio gratuito de solicitud de centro de atención/servicio técnico con muchas otras funciones para toda la organización.\n\n1. Gestión de solicitudes de servicio (no solo para TI sino para todos los departamentos), por lo que la categoría de servicio puede asignarse a cualquier persona, quien comenzará a recibir solicitudes presentadas por otros para esa categoría.\n2. Gestión de activos (Manual) que cubre el ciclo de vida de todos los activos, no solo de TI y activos en red.\n3. Base de conocimiento.\n4. Galería de fotos.\n5. Tablón de anuncios.\n6. Libro de registro.\n7. Directorio activo.\n8. Atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb2ff0f1-f577-4f5f-9ed8-bdcfda10a5e1.png","url":"https://www.capterra.do/software/136972/c-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Helpwise","position":6,"description":"Helpwise permite a los equipos centrados en el cliente convertir las consultas en satisfacción del cliente. \n\nEs una solución integral para los equipos de asistencia al cliente y ventas que desean gestionar la comunicación con el cliente a través de múltiples canales desde una sola plataforma. \n\nCon Helpwise, las empresas pueden gestionar correos electrónicos de equipo, mensajes de redes sociales, mensajes de WhatsApp, SMS y conversaciones de chat en vivo. Con Helpwise, las empresas pueden crear bases de conocimiento y chatbots, así como proporcionar una mejor y más rápida asistencia al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51a86ce-8281-4641-8812-ab428516fd8d.png","url":"https://www.capterra.do/software/197123/helpwise","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":7,"description":"Los equipos de atención al cliente utilizan Trengo para aumentar la productividad y para garantizar la comunicación eficiente con el cliente. Trengo unifica todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada colaborativa. \n\nRecibe mensajes de correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voz, chat en vivo y mucho más en una ubicación centralizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.capterra.do/software/177967/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"ConvergeHub","position":8,"description":"ConvergeHub es un CRM unificado y fácil de usar para pymes. Gestiona todas las necesidades de ventas, marketing, asistencia y facturación. Un CRM unificado, fácil de usar, con todas las funciones y a un precio accesible. Sus funciones están optimizadas para pymes que no cuentan con grandes presupuestos que les permitan integrar soluciones o pagar complementos costosos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2518bb3-5eea-46fc-9d02-ed60a0cb71d4.png","url":"https://www.capterra.do/software/134185/convergehub","@type":"ListItem"},{"name":"Magentrix","position":9,"description":"El proveedor de portal de gestión de socios mejor valorado en AppExchange. Los portales de socios Magentrix para Salesforce brindan las mejores opciones de personalización a través de la integración avanzada de API. Configuración de tipo arrastrar y soltar para crear diferentes experiencias. Sin duplicación de registros. Valoración de 5 estrellas en AppExchange. Mira el video con el equipo de AppExchange y las historias y videos reales de clientes. TomTom usa este software para potenciar a tus socios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/059561a8-75e4-42c8-aae9-856a45d42950.png","url":"https://www.capterra.do/software/142908/magentrix","@type":"ListItem"},{"name":"Qubicles","position":10,"description":"Este software evita que los centros de contacto paguen por software para administrar sus negocios. Esta solución funciona. Probado. Ha cambiado cómo funcionan (y ahorran) los grandes centros de contacto. De confianza. El software es gratuito, siempre. Admite ACD, IVR, marcación saliente (manual, vista previa, predictivo), chat, correo electrónico entre otros y los desarrolladores están lo suficientemente locos como para regalarlo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28909422-5296-441d-b32d-0754a09ed43a.png","url":"https://www.capterra.do/software/161183/qubicles","@type":"ListItem"},{"name":"V2 Cloud WorkSpaces","position":11,"description":"La virtualización de escritorios no tiene por qué ser complicada. V2 Cloud es la ayuda de TI que necesitas. Trabaja estrechamente con proveedores de software independientes, propietarios de negocios, proveedores de servicios gestionados, gestores de TI y muchos otros para hacer crecer sus negocios en la nube.\n\nEsta solución DaaS (escritorio como servicio, por sus siglas en inglés) totalmente integrada se centra en la velocidad y la sencillez para que puedas trabajar más rápido desde cualquier lugar. Su equipo de asistencia evita complicaciones y te ayuda a usar tu computadora en la nube de forma segura, rápida y económica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b363d0bf-943a-4e30-8c8e-e225d4ce51cf.png","url":"https://www.capterra.do/software/176802/v2-cloud-workspaces","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk QA","position":12,"description":"Mejora el CSAT y la calidad de las respuestas con Klaus, la herramienta de revisión de conversaciones para comentarios internos. Consigue que dar comentarios a los agentes sea fácil y sistemático.\n\nVincula el help desk con Klaus para filtrar las conversaciones que están por revisar, puntuar las conversaciones y brindar comentarios a los agentes sobre cómo mejorar sus respuestas.\n\nReúne todos los datos para ofrecer información general del rendimiento de los agentes y comprender sus brechas de conocimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e9a4e8b2-a7fe-47d0-b968-ca2a029f886b.jpeg","url":"https://www.capterra.do/software/180104/klaus","@type":"ListItem"},{"name":"HelpShelf","position":13,"description":"Reduce las solicitudes de asistencia y crea clientes más felices.\n\nHelpShelf conecta las herramientas de asistencia y los recursos que ya utilizas y los combina en un único widget. Menos desorden en tu barra de navegación; para que tus clientes confíen en un destino único y fácil de encontrar.\n\nHelpShelf también aprende lo que las personas buscan y consumen en cada página y luego optimiza las sugerencias de contenido para tus futuros usuarios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a67d015f-a182-47b4-be5d-794dece0b35a.png","url":"https://www.capterra.do/software/182929/helpshelf","@type":"ListItem"},{"name":"Take Control","position":14,"description":"MSP Anywhere es un software de control remoto basado en la web para empresas de servicios de TI que necesitan resolver problemas de clientes de forma remota y rápida. Ofrece chat bidireccional en vivo, tiempo promedio de conexión de 5 segundos, sesiones remotas receptivas y excelentes herramientas de soporte remoto como el visor de eventos de Windows y la línea de comando. MSP Anywhere es 100 % basado en la nube y es fácil de probar, comprar y usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba400277-1253-4d54-a2e9-d7fef84503cc.png","url":"https://www.capterra.do/software/149463/take-control","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":15,"description":"Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.\nSe diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.\n\nCaracterísticas principales:\n— Estructura flexible de gestión de activos.\n— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.\n— Integración de correo electrónico.\n— Tipos de solicitud personalizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.do/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"hello24.ai","position":16,"description":"hello24.ai es una plataforma de comercio conversacional que está diseñada para respaldar tus ventas, marketing y atención al cliente en WhatsApp. \n\nEsta plataforma permite a las empresas: \n1. Vender sus productos por Whatsapp en horario ininterrumpido mediante bots de comercio\n2. Enviar sus campañas de marketing por WhatsApp a una cantidad ilimitada de clientes y obtener un ROI 5 veces mejor que en Google/Facebook Ads\n3. Automatizar hasta el 90 % de las consultas de asistencia al cliente y reducir los costes de asistencia\n\nEsta plataforma ofrece integraciones profundas con Shopify, WooCommerce y pasarelas de pago.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/44def44b-3447-4d43-a1e6-933f1162381d.png","url":"https://www.capterra.do/software/1033570/hello24ai","@type":"ListItem"},{"name":"ClickDesk","position":17,"description":"Aplicación de participación del cliente multicanal basada en la web que ofrece chats en vivo, mesa de ayuda, teléfono con navegador y una barra de herramientas social.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7701f6d1-13f4-4dbe-89cc-58789c8cadc6.png","url":"https://www.capterra.do/software/125631/clickdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Grasp","position":18,"description":"Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.\n\nTratar con los clientes no debería ser una molestia. Debe ser un auténtico placer. Pero como una empresa pequeña con grandes ambiciones, hay muchas cosas que debes hacer primero. La atención al cliente no puede ser tu principal prioridad. A las 5 p.m. de cada día laborable, puedes comenzar los días en que el cliente realiza las consultas, pero puede que no. Eso es lo que se siente al dirigir una empresa","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1e6de40-e3dd-4bf9-a89c-a9179b3be0da.png","url":"https://www.capterra.do/software/137037/grasp","@type":"ListItem"},{"name":"iAdvize","position":19,"description":"iAdvize es una plataforma de marketing conversacional que genera una facturación de más de 1000 millones de euros cada año para más de 600 empresas en 60 países.\nCon iAdvize, las empresas pueden predecir y aprovechar las oportunidades de contacto en tiempo real con los clientes actuales y potenciales. Están conectados a través de mensajes con expertos disponibles en horario ininterrumpido. Entusiastas de los productos o las marcas, estos expertos son seleccionados por la experiencia y reciben un pago por compartir los consejos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c2c14db-3a4b-4af4-b9e3-67cc0335dd06.png","url":"https://www.capterra.do/software/149186/iadvize","@type":"ListItem"},{"name":"Astrea Case Merge","position":20,"description":"Cuenta con una sencilla interfaz gráfica de usuario de estilo \"point and click\" fácil de usar. Con este componente, los administradores de Salesforce pueden combinar casos empleando los siguientes criterios:\nasunto, origen, prioridad, estado, contacto y rango de fechas de creación. El componente combina el caso duplicado con el caso raíz y también los mensajes de correo electrónico, comentarios, archivos adjuntos y archivos relacionados. Para que componente pueda funcionar correctamente, es necesario habilitar \"Mi dominio\" en Salesforce Org.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a433caec-5b8c-406f-ba08-350dceb22556.png","url":"https://www.capterra.do/software/187021/astrea-case-merge","@type":"ListItem"},{"name":"Acquire","position":21,"description":"Acquire equipa a los equipos empresariales con las herramientas digitales que necesitan para crear las mejores experiencias para sus clientes. Sus funciones incluyen navegación segura, chatbots con IA, chat en vivo y videollamadas. El paquete de software flexible y escalable de Acquire satisface las necesidades de atención al cliente y asistencia de cualquier empresa en cualquier dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59e17f3e-c540-41a7-80ef-3c52fe71f627.png","url":"https://www.capterra.do/software/146821/acquire","@type":"ListItem"},{"name":"Serviceware Knowledge","position":22,"description":"SABIO basado en SaaS aprovecha al máximo el conocimiento de tu organización porque es fácil de usar, implementar y administrar. SABIO presenta en una sola interfaz una solución con todas las funciones, que ofrece integraciones de aplicaciones CRM y de generación de casos de atención al cliente y una API. 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El software se integra de forma nativa con Trello, lo que te permite manejar los problemas de los clientes de forma colaborativa y garantizar una prestación de servicios excepcional.\n\nGestión de tickets: Crea, supervisa y prioriza de modo fluido los tickets de asistencia para lograr una resolución oportuna.\n\nBase de conocimientos: Brinda formación a los clientes mediante un repositorio centralizado de preguntas frecuentes, guías y recursos de resolución de problemas.\n\nAutomatización: Agiliza los flujos de trabajo y automatiza las tareas repetitivas a fin de mejorar la eficiencia.\n\nAnalíticas y creación de informes: Obtén información valiosa sobre las métricas de satisfacción del cliente y el desempeño del servicio de asistencia.\n\nPersonalización: Adapta el escritorio a tus requisitos únicos con formularios personalizables y tu propia marca.\n\nExperimenta una asistencia al cliente de alto nivel con este software. Comienza a resolver problemas más rápido y forja relaciones más sólidas con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.do/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Chat","position":25,"description":"HappyFox Chat es un potente software de chat en vivo para empresas que te ayuda a proporcionar la mejor asistencia al cliente y generar más ventas. La pila de tecnología de alto rendimiento de HappyFox Chat se construye desde cero para obtener un rendimiento ultrarrápido. HappyFox Chat ofrece una experiencia de usuario increíble y se integra con aplicaciones de terceros que ya utilizas. Más de 7500 empresas de más de 40 países están utilizando HappyFox Chat. 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