---
description: Compara LiveAgent y VICIdial: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Comparativa LiveAgent y VICIdial - Capterra República Dominicana 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software CRM](/directory/2/customer-relationship-management/software) > [LiveAgent \<span\>y\</span\> VICIdial](https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial)

# Comparar LiveAgent con VICIdial

Canonical: https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial

> Comparación detallada entre LiveAgent y VICIdial. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | VICIdial |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 1754 | 264 |
| **Precio de partida** | US$15.00 | US$400.00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Ideal para

### LiveAgent

Amplia gama de pequeñas y medianas empresas en los sectores de eCommerce, telecomunicaciones, seguros, SaaS, startups y corporaciones. El cliente objetivo es todo aquel que comprende la importancia de la atención al cliente.

### VICIdial

Cualquier empresa que desee una solución de centro de contacto sin dependencia de proveedor.

## Funcionalidades clave

### LiveAgent

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas

### VICIdial

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensaje de voz
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.capterra.do/software/102188/liveagent)
- [Ver el perfil de VICIdial](https://www.capterra.do/software/135842/vicidial)
- [Ver la comparativa original](https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa LiveAgent y VICIdial - Capterra República Dominicana 2026","description":"Compara LiveAgent y VICIdial: utiliza nuestra herramienta de búsqueda y contrasta tus opiniones hasta tomar la mejor decisión. Coteja características, opiniones, capturas de pantalla, precios y funcionalidades de cada proveedor.","url":"https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial","about":[{"@id":"https://www.capterra.do/software/102188/liveagent#software"},{"@id":"https://www.capterra.do/software/135842/vicidial#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.do/#website"},"inLanguage":"es-DO","publisher":{"@id":"https://www.capterra.do/#organization"}},{"name":"LiveAgent","description":"LiveAgent es un software multicanal de atención al cliente que ofrece capacidades integradas de CRM para mejorar el rendimiento y la prestación de asistencia al cliente. Mejora la atención al cliente, agiliza las operaciones y aumenta la eficiencia con funciones avanzadas.\n\nEl sistema CRM de LiveAgent permite la gestión centralizada de los datos de los clientes, incluidos los detalles de contacto, el historial de comunicación, las notas internas y las etiquetas. Permite a los agentes acceder a perfiles completos de los clientes durante las interacciones, lo que garantiza una asistencia adaptada al contexto. La plataforma de CRM (gestión de la relación con los clientes, por sus siglas en inglés) de LiveAgent también es compatible con la automatización de tareas, la organización de datos y la integración con otras herramientas, lo que ayuda a los equipos a mantener una comunicación coherente y registros precisos en todos los canales.\n\nLas funciones de chat en directo y el centro de atención telefónica simplifican la gestión de llamadas con enrutamiento inteligente de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) e integraciones de VoIP (voz sobre IP, por sus siglas en inglés) para atender las consultas de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d3f7a2c9-80e1-4c65-834f-c8f904418d3e.png","url":"https://www.capterra.do/software/102188/liveagent","@id":"https://www.capterra.do/software/102188/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.do/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1754},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"VICIdial","description":"Software de centro de contacto de código abierto con capacidades de marcador predictivo. Maneja llamadas entrantes, salientes y combinadas, así como correo electrónico entrante y el chat del sitio web del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1eaf5f97-f1c5-44a3-8a1a-ac2948999475.png","url":"https://www.capterra.do/software/135842/vicidial","@id":"https://www.capterra.do/software/135842/vicidial#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.do/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":264},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM","position":2,"item":"/directory/2/customer-relationship-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y VICIdial","position":3,"item":"https://www.capterra.do/compare/102188/135842/liveagent/vs/vicidial","@type":"ListItem"}]}]}
</script>